5月10日下午，西安市高陵区崇皇街道泾渭观澜社区工作人员将办公桌“移动”到龙江国际城小区现场办公，吸引了不少居民前来咨询，工作人员一边解答，一边忙着在本子上记录。

　　延伸服务触角 让便民服务“零距离”

　　“你好，我想申请当志愿者，请问在哪里登记？”“你好，我想问一下电子医保凭证怎么激活？”“你好，请问政审资料在哪里盖章？”……面对居民提出的不同问题，社区工作人员现场解答相关政策法规、发放宣传手册，现场办理审核高龄补贴，登记独生子女保健费信息、志愿者招募，排查卫生死角等，让小区居民在家门口就能及时了解就业、计生、民政等各项新政策。一下午时间，“移动办公桌”登记台账上已记录了16件新办理事项。

　　“我们辖区有5个生活小区，常住人口1万余人，外来人员较多、流动性大。”高陵区泾渭观澜社区党委书记王迎花说，针对社区辖区面积大、管辖小区多而散、人口老龄化、办事距离远、出行不便等情况，今年3月，社区党委通过将党建引领社区治理体系建设与社区工作及网格化服务管理相结合，秉承“办公最小化、服务最大化”的理念，打破“坐等上门”的服务模式，在高陵区率先推出“移动办公桌”进小区。

　　“每周二至周五下午，社区工作者、网格员、志愿者会一起走进小区，向小区居民提供优抚救济、计划生育、社会保障、矛盾调解、组织关系转接等服务事项。”王迎花说，为尽可能方便老人、残疾人等行动不便的特殊群体，社区专门成立党员志愿服务队提供上门服务。

　　“移动办公桌”已为居民办理事务650余件

　　“移动办公桌，为我做了件大实事！”家住陕汽泾渭国际城小区的居民张阿姨说，她一直想去社区办理医保，因为要带孙子而分身乏术，拖了很长时间。随着社区办公桌“移动”到小区，她带孙子下楼遛弯的功夫，顺带就把医保办了。

　　“我的高龄补贴复审是社区人员上门办理的。”家住宝管同馨苑小区71岁的曹彩霞说，自己年纪大，出门不方便，儿女不在身边，多亏社区志愿者经常来，帮她解决了很多烦心事。

　　“为高效及时解决居民遇到的困难，‘移动办公桌’推行‘社区吹哨、多方报到’工作机制，全程推进跟踪矛盾纠纷、突发事件等，确保将各类问题化解在萌芽状态。”泾渭观澜社区居委会副主任郇艳英说，除了“移动办公桌”，我们还开通有网络便民直通车，通过设立“网络办公桌”，在物业微信群、朋友圈，各网格居民微信群，小区业主群等发布各类惠民利民政策信息、业务办理流程、用工就业信息等。“网络办公桌”不定时在线受理业务咨询、可预约办理社区所管辖事务。

　　据悉，目前，高陵区泾渭观澜社区通过“移动办公桌”已为居民现场办理事务650余件。接下来，社区将不断创新党建引领社区治理渠道，灵活设置4个为民办事便捷服务站，通过建立每日走访、情况报告、分析研判等机制，有效链接网格资源，提供更多专业政策宣传解读、纠纷矛盾化解、法律援助咨询、社情民意收集、服务事项代办等服务；结合困扰居民的各种“疑难杂症”，以“移动办公”的形式把好事做实、实事做好，让群众便捷享受“家门口”的服务。

来源：西安晚报 责编 闫含