□ 孔一涵

    这个冬天，哈尔滨“火了”。从壮观的北国冬日风光到热情好客的市民，再到贴心的城市服务，哈尔滨凭借其独特的城市魅力成为元旦前后最热门的旅游目的地。

    据哈尔滨市文化广电和旅游局提供的大数据测算，截至元旦假日第三天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。多家平台的数据显示，元旦假期后，哈尔滨的讨论度仍在延续，且相关热度已经辐射到了省内其他旅游目的地。

    而这“泼天的富贵”之所以落到了哈尔滨的头上，可能更多源自东北人刻在骨子里的实在、真诚和热情。

    为了让游客拍下理想的雪景照片，哈尔滨用无人机升起人造月亮；为了方便南来的游客落地后换装，哈尔滨太平国际机场将更衣室从原有的20个增加至32个，并贴心地在更衣室铺上了地毯；有游客排队打车时间过长，在寒冬中瑟瑟发抖，哈尔滨市民自发组成车队接送游客；为了让南方游客吃到合口味的美食，哈尔滨商户将冻梨、冻柿子切片摆盘，甚至为东北咸豆腐脑提供了甜口选择……可以说这个冬天来哈尔滨，只有游客想不到，没有哈尔滨做不到。

    设身处地为游客着想、全民自发深度参与，诚意满满的哈尔滨对游客近乎无限宠溺的做法不仅在网上掀起了去东北旅游的热潮，更将自身良好的城市形象根植在了大多数人的心里。“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”一直是哈尔滨从政府到市民遵循的待客之道。在严寒冬日，把游客当亲人，让众多外来的游客在这座城市感受到扑面而来的热情，体会到被重视、被尊重的感觉，天气虽然冷但来到这里却让人心里暖意融融。

    用真心换真心，哈尔滨用十足的诚意激活了人们心底的向往，更用满腔的热忱让人看到东北“老铁”的豪爽和真性情，而这也是冰城令人“心驰神往”的缘由。

    看到哈尔滨文旅冬季旅游的火热景象，不由让人想到去年夏天在旅游市场同样火爆的淄博，这两个分别在夏冬两季爆火的北方城市有着相似的特点，充分利用了自身独特的资源禀赋，充分展现了城市的热情与善意。哈尔滨和淄博的旅游热也证明，在全域旅游时代，独特的自然风光和人文景观固然可以吸引游客一时，但要真正让游客乘兴而来尽兴而归则需要城市在软硬件上下真功夫，用全心全意的服务来支撑。

    我国疆域广阔，锦绣河山美景众多，为何在这个冬天哈尔滨火出了圈，值得人们思考。旅游业说到底也是服务业，只有改善市场环境和营商环境，用心用情做好服务，方能让“一时网红”成为“长久招牌”。