为进一步优化消费环境，推进消费维权工作再上新台阶，近日，泸州市龙潭区市场监督管理局组织召开2023年度消费维权暨放心舒心消费示范创建工作谋划会。市市场监管局党组成员、副局长郑盛文出席会议。

会议总结了2022年消费维权工作，通报表彰了2022年度放心舒心消费环境示范创建和消费维权工作先进单位和先进个人，并对2023年消费维权工作作了安排部署。

会议指出，要进一步完善消费维权机制，充分发挥12315投诉举报热线和投诉举报平台作用，提高案件办理质效，并强化数据分析运用，适时开展行政约谈、消费投诉信息公示等，努力构建消费维权社会协同共治机制。要进一步推进放心舒心消费示范创建，主动对标省、市放心舒心消费环境建设标准，加大培训宣传力度，突出重点领域、重点行业、重点场所，打造一批具有示范效应和巨大影响力的示范单位，并以点带面推进龙马潭区全域消费环境提升。要持续推进12315网络联动和扁平化维权网络试点工作，依托12315维权站、在线消费纠纷解决（ODR）、“网格治理”等，探索“小网格、大调解”扁平化、规范化消费维权机制。

郑盛文指出，消费维权工作事关人民群众美好生活需要，事关经济发展大局，事关市场监管良好形象，要进一步发挥部门优势，为群众提供更高质量服务，努力营造良好消费环境，助力全区经济高质量发展。同时，消保部门是与老百姓联系最紧密、最直接的部门，消保部门和消保人员要切实发挥“联心桥”作用，扎实做好消费维权这一“民心守护”工程，切实提高群众满意度、幸福感和获得感。（作者：易念宣 记者程伯全 校对：陈瑷）