近年来，下陆区始终把信访工作作为提高群众满意度和幸福感的基础性工作，作为提升基层社会治理能力和水平的重要抓手，作为衡量基层干部执行力和精神气的重要标尺，坚持“一把手”亲自抓，“三级书记”齐上阵，健全完善信访工作体制机制，用心用情用力解决群众合理合法诉求，努力走好新时代群众路线，确保社会大局和谐稳定。
“三级书记”抓信访
努力做好“送上门来的群众工作”
下陆区秉持“解决信访问题在一线、化解矛盾纠纷在基层”的原则，区委书记以身作则、率先垂范，街办、社区党组织书记对标对表、狠抓落实，通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，不断改进，努力提升人民群众幸福感、获得感和安全感。
区委高度重视、高位推进。区委、区政府把信访工作作为加强基层治理、服务人民群众的重要抓手，将其纳入重要议事日程，与中心工作同部署、同落实。2022年党委政府研究部署信访工作9次，党政主要领导召开信访问题研判会16次，约访下访14次，接访21批56人次，阅办群众来信和网上信访100件。建立县级领导干部轮流接访制度，全年共接待群众来访253批354人次，均研究明确处理意见，切实做到“三到位一处理”。
区委书记亲自接访、带头包保。区委书记坚持问题导向、结果导向，主动要求包保陈年积案、骨头案，亲自到信访人家中下访沟通，甚至要求社区网格员将他拉进重点信访领域居民微信群，及时掌握第一手情况，回应群众关切，作出精准研判。在区委书记的明确要求和示范带动下，去年全区共摸排出196件信访积案，全部落实“八个一”，截至2022年底化解率达70%。
街办（园区）书记直接过问、靠前指挥。各街办（园区）党（工）委书记把好信访工作第一道关口，与重点对象第一时间见面，第一时间研判处理意见。社区书记作为第一责任人，常态化排查梳理可能产生的突出信访问题，密切关注辖区动向，做到知情在前、防范在前，及时化解矛盾纠纷。
“三方联动”抓化解稳控
着力做到“小事不出区，大事不赴省”
4月6日，新星社区的熊婆婆送来了一面锦旗，感谢信访干部为打开心结，远赴湖南等地调阅资料、协调当地有关部门，让她与多年未见的儿子通上了视频电话。
2022年，下陆区充分发挥信访工作联席会作用，整合信访部门、司法部门、公安部门力量，密切配合，高效运转，最大限度将矛盾纠纷化解在基层，把事态稳控在萌芽。
加大交办督办力度。高度重视初信初访和群访，努力到“事事有回音，件件有着落”。区信访工作联席会召集人对每一件初信初访和群访均作出明确批示，对重点复杂问题召开专题研判会，逐一研究处置方案，该见面的及时约见，该化解的及时协调处理。坚持“1415”工作法，第一时间受理，实时进行跟踪督办，避免“小事拖大、大事拖炸”。2022年共转送交办督办信访事项557件，全部在规定时限内高质量办结，群众对信访部门、责任单位的参评率、满意率达97%以上。
加大调解化解力度。将信访工作联席会议机制嵌入全区社会治理体系，以信访工作联席会议为轴心，实现一站式受理，一揽子调处，全链条解决。依托区、街办、社区三级综治中心，成立三级矛盾调解平台。去年共调处各类矛盾纠纷3000件，调解成功2995件，调解成功率99.83％，履行率100％，切实维护群众合法权益。
加大依法处理力度。坚持依法按政策处理信访问题，综合运用信访+司法、信访+综治、信访+教育、信访+调解等手段，建立良好信访秩序。
“三项制度”抓责任落实
全力践行“新时代枫桥经验”
“感谢你们上门为我办理养老保险认证，智能手机我不会玩，腿脚也不方便，真是给你们添麻烦了。”近日，孔雀苑社区开展的网格员“帮办代办 贴心服务”活动，让居民叶本元老人称赞不已。
落实网格工作制度，提升服务水平。下陆区立足辖区实际特点，将全区37个社区细分为378个网格，严格落实“一格多员”，整合社区民警、社区城管、社区医生、社区律师等资源，将网格服务团队信息推送到居民楼栋门口，站在群众堆里做实做优服务，实现“群众有呼声，网格有行动”，及时掌握信息，及时化解矛盾，实现服务群众“零距离”。
创建“五联”工作制度，做优服务阵地。动员群众共谋共评、邻里共建共享，实现矛盾纠纷联调、社会治安联防、平安建设联创、重点工作联动、突发事件联处。充分利用老旧小区改造和城市更新契机，盘活社区闲置房屋资源，打造居民家门口的服务站，因地制宜建设网格“初心驿站”20余个，为居民、网格员、小区党员、志愿者、物业人员、环卫工人、快递员等提供休闲娱乐、商事议事、政策咨询、纠纷调解的固定场所，及时掌握群众需求，现场解决居民反映的问题。
建立应急指挥调度工作制度，增强应急处置能力。以智能化支撑为手段，通过大数据、网格化管理统一入口采集，实现数据整合共享，把社会治理要素数据化、治理数据标准化，推进社会治理“多网合一”建设。依托政法大数据中心，有效整合平安建设成员单位的数据资源，横向联通27家职能部门，纵向实现双向派单和“网格吹哨部门报到”，实现“一张网”管理，呈现出共建共治共享的社会治理新格局。