“都说有矛盾找老李，‘老李出马，一个顶俩’，老李这次是挽救了我的家庭啊，真是太感谢了！”前不久，在高台县城关镇新建东村社区矛盾纠纷调处化解中心，一对因离婚事件产生纠纷的小夫妻，经李耀君耐心细致的调解后重归于好。

李耀君是一位有着37年党龄的共产党员，在社区担任支部书记已经13年了，因为他热心、耐心、细心、贴心，住在一个小区的居民有事都愿意跟他说说，社区就给他建起了“说事拉‘李’工作室”。2021年，老李被社区聘为人民调解员，开始正式参与人民调解工作，三年来，他总结出了调解五步法，大大提高了调解效率。

“心贴心倾听、背靠背开导、面对面表述、实打实析理、手拉手定论”，就是老李的调解五步法，将普法宣传、道德教化、情感关怀贯穿于矛盾调解的全过程，及时将各类纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，做到“小事不出社区、矛盾不交政府”。

67岁的老王是北河新村棚户区的居民，因棚户区改造涉及房屋拆迁，这处房产的处置与子女产生分歧，经过住建局、派出所等相关部门长期介入调解，还是难以达成一致，调解无果的情况下，老王得知新建东村社区有个“说事拉‘李’工作室”，于是前来求助。

李耀君接到求助后，便开始多方了解情况，寻找解决问题的突破口，以情感人、以理服人、以法示人 ，对老王一家进行劝导。经过几番调解，老王一家最终达成共识签订协议，该起纠纷得到圆满解决。事后，老王送来一面印有“倾心调解化纠纷，一心为民解民忧”的锦旗表达谢意。

在李耀君的调解工作中，通宵达旦是常有的事。2021年11月，天和家园小区原物业公司管理人员挪用业主物业费，业委会将该起纠纷交由“说事拉‘李’工作室”调解。李耀君马不停蹄往返于物业公司与当事人家中，常常直到深夜才拖着疲惫的身体回家。经过马拉松式的调解，最后当事人通过以工代偿、逐步消化的方式于1年多的时间退还了所有的业主费用，业主都对李耀君竖起了大拇指。

“调解工作要讲规则，也要讲人情，这几年我们调解过许许多多的纠纷，从合同纠纷到家长里短，平均每周都要参与两起以上，每一件我们都在认真调查的基础上，用心、用情去耐心沟通，晓之以理动之以情。”“说事拉‘李’工作室”的另一位退休干部李小平说。

无论婚姻家庭纠纷还是邻里纠纷等等，老李始终认真履行职责，坚持严格调解与灵活处理相结合，努力做到小事不扩大，大事不激化，力争给每个当事人一个公正公平的说法和交待。2021年以来，累计参与调解各类矛盾纠纷12余件，成功率达98%以上。

（记者：李剑锋 通讯员：常天霞）