市民诉求

“娄星区新星南路中国农业银行娄底分行到步步高路段下水道管破裂，污水横流，臭气扰民……”娄底市人大代表曹巍伟向娄底12345政务服务便民热线反映。

△新星南路中国农业银行娄底分行到步步高路段下水道管破裂修复施工中

记者调查

“这个问题存在很久了，许多市民也有过反映，但是一直没有得到有效处理……”曹巍伟说，新星南路中国农业银行娄底分行到步步高路段下水道管破裂，污水横流，不仅影响到城市的人居环境，更重要的是给市民的日常生活带来了困扰，为此，她多次到实地察看，查找问题的根源。

通过实地调研后，曹巍伟向娄底12345政务服务便民热线反映了这个问题。“各个职能部门的动作很快，在乐坪街道蜜蜂社区的协调下，不到一个星期，该路段就开始破土动工，不到半个月时间，污水横流的现象得到彻底解决，人大代表一个电话，能推动解决一些民生难事，代表觉得很欣慰，也很有成就感，更能激发履职热情……”

污水横流一直存在

据了解，新星南路农行娄底分行到步步高路段下水道管存在污水横流、臭气冲天的情况由来已久，那么到底是什么原因造成的呢？连日来，记者走访了有关部门和附近居民。“新星南路在几年前城区街道改造中就存在了，由于牵涉到一些历史遗留和经费问题，事情一拖再拖，同时，由于下水管道老化，且排污支管管径偏小，无法疏通造成了这种现象”，附近居民曾治中说，“那段时间，我根本就不出门，要出门也要绕过这个路段……”同样住在附近的刘生球说：“因为这里长期有污水，低楼层的业主不敢开窗，特别是夏天，臭气熏天，苍蝇乱飞。”

民生无小事我们全力以赴

曹巍伟代表向娄底12345政务服务便民热线反映的问题，引起了各级各部门的高度重视，相关部门多次深入现场，寻找问题的根源，娄星区乐坪街道蜜蜂社区以“走找想促”为契机，全力协调有关部门处理问题。

“我们街道也很重视，在接到人大代表向娄底12345政务服务便民热线反映的工单后，当即交办给我们，经过多方协调，请求市政、城管、园林等部门全力支持，我们全力配合……”蜜蜂社区党总支副书记刘阳介绍道。居民反映的情况之前也出现过，该社区非常重视，曾联系施工方对该处进行了疏通，但是现在又出现堵塞状况，简单疏通只是治标不治本，必须找到源头问题才能彻底解决。为此，社区与附近的居民多次交谈沟通，耐心倾听居民的诉求，详细询问污水管道的流向和存在的问题，在与群众的交谈中了解诉求和困难，在为民解难题中汲取了群众智慧。

同时，社区也协调有关部门多次深入现场办公，研究解决方案，制定施工方案，经过一个多星期的前期摸底和调查，最终达成一致意见：将漏水处向下深挖，新接一根水管将水引流到市政管道里面。在施工过程中，为了杜绝类似的情况再发生，施工方进行了加固处理。通过一个多星期的施工，下水管道破裂和污水横流的现象得到彻底治理。

“我们终于又过上了无臭无堵的日子，我打心里高兴，有关部门真正地为我们解决了‘急难愁盼’。”“不臭了，走路也不用担心滑倒摔跤了，人大代表和社区真是为我们办了件大好事！”附近居民和市民不断点赞。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。我们秉着为民服务的原则，在街道与多部门共同努力下，这个问题得到解决，压在居民心头的大石终于落地。接下来，我们将继续发挥党建引领基层社会治理的积极作用,以‘时时放心不下’的责任感，守护人民群众一方平安，不断将人民的认可转化为前行动力。同时鼓励居民积极参与到社区建设当中，构建社区共建共治共享的新发展格局。”蜜蜂社区党总支书记刘红博说道。

社情民意类问题在48小时内进行答复

“我对有关部门处理问题的态度表示赞赏，特别是当地的街道、社区做了不少工作，民生无小事，看起来这件事情很小，但牵涉面很广、很复杂，作为人大代表，我们在积极履职的同时，更要高度关注民生，一切以‘人民为中心’”，对于这个问题的解决，曹巍伟认为，这不仅得益于12345热线开通人大代表反映社情民意专席，简化了相关程序，拓宽了人大代表闭会期间的履职方式，更值得一提的是，有关部门在接到人大代表的建议后，工作效率明显提升。据她介绍，去年下半年，市人大常委会开通人大代表向娄底12345政务服务便民热线反映社情民意渠道，设立专用通道，建立高效办理反馈机制，明确社情民意类问题在48小时内进行答复。目前，市本级娄底12345政务服务便民热线已建立五级人大代表基本信息库，人大代表通过娄底12345政务服务便民热线反映社情民意时，应亮明代表身份，娄底12345政务服务便民热线通过人大代表基本信息库比对确认，精准识别人大代表来电，并对人大代表来电形成准确、详细的记录工单，建立人大代表反映社情民意工作台账。市人大常委会明确要求，对人大代表向12345市民服务热线反映的问题，娄底12345政务服务便民热线和相关承办单位要做到第一时间接收、第一时间交办、第一时间处理，并加强与人大代表沟通联系，充分听取和吸纳人大代表意见。

同时，记者也从娄底12345政务服务便民热线了解到，自娄底12345政务服务便民热线开通人大代表反映社情民意专席以来，共受理人大代表来电80余起，交办件均得到了及时处理，做到了“事事有回音，件件有落实”。（本报记者 王友专 李赛妮）