昨天，一年一度315晚会如期而至，结合晚会内容不难发现，随着“促消费”成为主基调，315晚会报道风格的转变趋势也愈发明显，即不再以“抓条大鱼”进行曝光来获取观众对某些企业的关注，而是主要针对下沉市场的消费陷阱进行警示。于是，今年315晚会出现了两大变化。一是着重于展示现象，而非瞄准个体；二是监督的重心放在线上平台和数据。

今年这些曝光，哪些尤其让老百姓深恶痛绝、人人自危，哪些不痛不痒、没有溅起丝毫水花呢？下面，让我们一起用大数据来看一看。

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01

专骗老年人：苦情戏局中局

本次晚会曝光的事件包括：调出来的假香米、妆字号美容针、戴在头上的刀片、苦情戏直播局中局等共计12项。

清博舆情显示，在315晚会曝光的12项内容中，苦情戏局中局的热度最高，其次是恢复出厂设置并非彻底清除数据，不安全的安全带。而热度最低的是戴在头上的刀片——劣质头盔问题。

苦情戏局中局，指的是在直播间靠卖惨博取老年人信任和同情、借机售卖假药的骗局。

“所有爹妈们，呼叫回家，收到评论区回复”“阿姨你吃，这个可以治好你的小瘤瘤”“爸爸妈妈，下方小黄车直接拼手速，给我炸！”

315晚会报道，老年人在观看直播时，偏向于看这种帮人解决纠纷、调解矛盾的类型，认为“这些主播看着人很好”。但诸如“小张说事”“马洪亮”“方明快相亲”等情感纠纷类主播，通过调解家庭矛盾纠纷吸引老年人观看，然后植入特效药，利用老年人对专家的信任售卖特效药，但这些“特效药”其实就是压片糖果、固体粉末速溶饮料，本身无任何治病效果。

至于主播所讲的故事，均为所售卖商品量身定做的剧本，甚至某些桥段中出现的病房、病床和氧气瓶，都为特意建造。

从上门推销到电话、短信诈骗，再到直播间骗局，一直以来信息渠道相对闭塞、更需要情感关怀的老年人都是最常见的被骗群体。

无论手段如何翻新，骗子都会靠情感关怀来拉近关系。在网络上关于苦情戏局中局的议论中，网友们纷纷大倒苦水，表示“在父母眼里，现在亲儿子说的话还不如主播那些‘儿子’说的话可信”。让人哭笑不得的是，清博词云图显示，伴随“直播间”“老人”“苦情”等信息关键词热度上升外，“儿子”也成为讨论热词。

如何劝说家中老人不要轻信陌生人，也成为了一代又一代年轻人面临的养老困境之一。

巧合的是，3月8日，快手知名主播辛巴，在直播中指责快手平台纵容情感主播制造虚假人气和虚假数据，坑骗老人，作为“回应”，快手很快封禁了辛巴及相关直播间。

万万没想到，央视315晚会又点了一把火。如果说今年315的预测谁最准？那一定是辛巴。

在被315晚会点名后，用 “苦情戏直播专门骗老人买神药” 的主播们也已经被封，多个账号已无法搜到。目前，涉及的 “小张说事”“马洪亮”“三宝妈”“方明快相亲” 等账号在短视频平台已经无法搜到。

02

水军直播间：网友见怪不怪

清博舆情正负面占比数据显示，经央视曝光后，网民对于这12项假冒伪劣产品的负面情绪暴涨，但对“水军直播间”事件的情绪最为平静。

背后原因很容易理解：大众对“水军带货”现象早已见怪不怪。

直播水军、直播间人气、播放量、点赞、评论等业务早已被放到网络中贩卖，甚至做到了24小时自助下单。有了水军烘托气氛，不明就里的用户就可能被热闹的氛围所带动，冲动跟风，掏钱下单。工作人员介绍，“直播人气100人1小时在线49元，点赞10万18元，评论30个59元”。

此外，还有一些直播公司会通过群控系统控制大量水军。工作人员介绍，所谓群控系统，就是利用一台电脑，同时控制一百部手机，冒充一百个真实用户充当水军。当这样的公司多起来，自然就有成千上万的水军潜伏在直播间兴风作浪。

在水军直播间一经曝光之后，多地市监局立马出手，据延安市市场监督管理局消息，3月15日晚间，延安市市场监督管理局、延安市公安局发布情况通报：3月15日，央视3.15晚会曝光延安亚润进网络科技有限公司提供“水军”刷单问题，延安市市场监督管理局、公安局等联合执法组第一时间赶至现场，对该公司进行调查取证，相关人员已被传唤调查。后续将依据相关法律法规严格查处，并及时向社会公布。

03

关乎4亿人的出行安全，却仍在野蛮生长

清博舆情显示，从参与讨论的男女人数看，除去妆字号美容针，其他11项产品的男性关注人数均高于女性，其中关注劣质头盔的男性最多，男女比高达5:1。

数据显示，2022年，我国电动自行车产品累计销量约5000万辆，社会保有量已达3.5亿辆，电动自行车已然成为国民代步工具。

电动自行车的一个小问题，放大到全国就成了一个大问题。早在去年315晚会上，央视就曝光了电动自行车超速的问题。包括新日、金箭、台铃、绿源、小牛等品牌，其销售的新国标电动自行车都能通过解码器等手段，实现对于限速的破解。

在今年的央视315晚会上，电动自行车安全问题再次被点名。此次，央视曝光了有关电动自行车头盔厂家偷工减料的问题。据央视调查，全国多起电动自行车交通事故中，头盔质量不过关成为了导致消费者受伤的原因。

2023年的315晚会节目中，央视记者选取了市场上热销的电动自行车头盔，分别对吸收碰撞能量性能、耐穿透性能、佩戴紧固程度、护目镜耐磨性几个方面进行测试，结果均不合格，有的安全头盔产生了巨大裂痕，有的甚至被劈成两半。可想而知，这种头盔流入市场，当发生事故时，不仅不能保护骑行者，破裂的头盔碎片还会造成二次伤害，本应保护骑乘人的头盔成了伤人的武器。

当前，电动自行车行业还处于一个野蛮生长时期。一方面，《摩托车、电动自行车乘员头盔》国家标准才出台不久，其中详细规定了电动自行车头盔应包括壳体、缓冲层、舒适衬垫、佩戴装置、护目镜等结构，并对电动自行车头盔的测试标准进行了详细的规定，但该标准将于2023年7月1日正式实施，市场中不乏漏网之鱼。

另一方面，电动自行车消费者的安全意识也有待加强。很多骑行者认为电动自行车骑不快，因此不太在意头盔等安全配件。拼多多售价的电动自行车头盔约在50元左右，销量最高可达5万件。

同时，头盔的安全与否一方面要看质量，另一方面还要看佩戴。电动自行车和摩托车头盔在能戴上的情况下，要尽可能地贴合、紧固，因此选好尺码十分关键。对于厂商而言，头盔产品并不挣钱，只要符合国标就可以正常售卖，但多个尺码需要多开模具，增加增加仓储物流等成本，因此生产多个尺码的头盔并不划算。所以对于消费者而言，可供选择的尺寸并不多。

由此可见，在安全意识方面，无论是用户还是厂商都有待加强。

04

最“冷”的315失效了吗？

回顾今年315，可能是至今为止最“冷”的一届，以至于一经曝光之后，有的商家继续“摆烂”，其嚣张态度令人咋舌。很多人调侃，“大厂公关们可以去休息了”。

纵观315这么多年的变化，对企业冲击最大的消费舆情，绝大多数其实并不在315这一天爆发。比如去年发生的一些重大消费事件，如“雪糕刺客”、“科技与狠活”、“菜刀不能拍蒜”都与315没什么关系。

这是代表着315不行了吗？

其实，如果把对消费者的保护全指望到315这一天，那才是真正不行了。对于商家而言，也并非是只有315这一天需要枕戈待旦。

在互联网的影响下，所有的信息都在实时传递，爆料基本上都来自于社交平台，来自于消费者本人的体验评价，甚至是企业自己的直播间。

谁也不知道明天哪个话题、哪篇小作文、哪条小视频就能引起轩然大波。

每一个舆论危机的结果，都是在企业生产经营中酝酿的因。与其花精力关心315这一天，不如关心生产的每一天。正如网友评论的，“我们需要的不止315，而是365”。

ChatGPT 问答

问

如何更好更有效地保护消费者的权益？

答

保护消费者权益是一个非常重要的问题，因为它涉及到人们的基本利益和公平竞争的原则。以下是一些可以更好更有效地保护消费者权益的方法：

1、加强监管：政府应该加强对市场的监管，确保企业不会出现欺诈、误导和不当行为，保护消费者的权益。

2、提高消费者意识：消费者应该知道自己的权益和责任，了解商品或服务的质量和价格等信息，从而更好地保护自己的权益。

3、消费者教育：政府和企业应该开展消费者教育活动，向消费者提供有关商品和服务的知识和技能，从而提高消费者的能力和意识。

4、加强法律保护：政府应该加强法律保护，制定更加完善的消费者保护法律和制度，确保消费者能够通过法律途径维护自己的权益。

5、加强社会监督：社会各界应该加强对企业的监督，发现和揭露欺诈、虚假宣传和不当行为，推动企业遵守市场规则和法律法规。

总之，要更好更有效地保护消费者的权益，需要政府、企业和消费者各尽其责，加强合作，形成共同的力量。

作者：张岑 排版：骆伟玲

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