党的二十大报告指出，要完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作。基层稳则大局稳，百姓安则社会安。信访工作就是“送上门的群众工作”，只有将信访源头问题处理好，将基层兜底工作做扎实，方能真心实意察民情、听民声，实实在在解民忧、暖民心。

源头固本夯根基。“本根不摇，则枝叶茂荣”。要准确把握党对信访工作全面领导这一政治灵魂，推动各单位、各组织互联互动，深化镇党委、村（社区）“大党总支”、网格“大支部”等做法，逐步形成“一核多元、共建共治”的治理新格局，充分发挥基层党组织引领服务群众、反映群众诉求、化解社会矛盾的重要作用，将心比心，俯下身子，善于从群众呼声中获取信息、找准用力方向，真正站在群众的角度想问题办事情，才能找到问题的最佳解决方案。深化“红色物业”等民生实践，因地制宜健全党建引领的社区运行机制，不说“漂亮话”、不踢“小皮球”，切实践行群众路线，扎实推进将群众的“问题清单”变“满意清单”。厚植为民情怀，自觉接受人民监督，把群众“枝叶小事”当自己“人生大事”，组织好党员、乡贤、网格员、信访代办员等力量，确保每一件信访事项有人管、规范办、高效结、兜得住。

源头预防争主动。信访系民生，民生无小事，“治已病”更要“治未病”。充分发挥基层党组织领导作用，以“村村到、户户进、人人访”的力度推进民生大走访活动，完善矛盾纠纷多元排查化解机制，定期对12345、“速来办”等平台以及来信来访反馈问题梳理研判，进而提高寻求矛盾的“灵敏度”。健全党委抓支部、支部管党员、党员带群众的“抓管带”机制，构建“镇-村（社区）-网格-党员中心户”组织架构。变群众上访为干部下访“上门”，能“坐在炕头知冷暖，掀开灶头知疾苦”，做到真下真访民情，实心实意办事。基层党组织要主动通过议事会、茶话会、主题活动等群众喜闻乐见的形式，把全过程建设为听民声、尊民意、解民忧、护民利的过程，疏导群众情绪，消除群众误会，解决群众困难，变“堵”为“疏”主动治理。

源头化解降风险。解决信访问题要化解在小、在早、在苗头。扎实开展领导干部主动接访下访，构建“大接访”格局，推动源头治理和积案化解，让信访工作关口前移、重心下移、力量下沉。认真落实“三到位一处理”要求，解决好法度之外、情理之中的问题，做到应接尽接、应解尽解。积极探索建立“首问责任制”、“首访责任制”，压紧压实首接首办责任，不断规范初信初访办理，防止“小事拖大，大事拖炸”，把问题解决在“萌芽期”、“窗口期”。处理群众工作时要“嘴甜一点、手勤一点”，用一杯热茶耐心问询、理顺情绪，让群众切身感受到权益受到公平对待、利益得到有效维护，充分发挥群众工作“稳定器”作用，推动新时代“浦江经验”内涵日臻完善。

叶朋（作者系江苏省睢宁县高作镇党委书记）