县医疗保障局以群众反馈的问题为导向，从群众最关心、最迫切的实际问题入手，不断强化工作措施，努力提升群众满意度。

今年以来，县医疗保障局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，通过强化服务、完善机制，不断增强参保群众的获得感、幸福感、安全感，着力打造让人民满意的放心医保。

县医疗保障局党组书记 局长 王明新

一、强化服务，落实待遇，切实为民办实事

落实医保待遇，切实减轻群众负担。职工医保报销19.4万余人次1.38亿元；居民医保报销65.5万余人次5.98亿元；医疗救助1.9万余人次1000余万元。

强化经办服务，及时办理医保业务。办理异地转诊备案3500余人次、异地就医手工医疗费报销1500余人次。办理新增职工参保5200余人、免缴费参保3000余人、慢病4800余人次。

二、完善机制，多措并举，持续提升满意度

加强部门联动，统筹医疗医保资源，同向发力。联合卫健部门召开提升群众满意度专题座谈会，印发了《嘉祥县提升群众看病就医、医疗保险满意度工作实施方案》。

提高医保待遇，推进药品耗材集采落地，减轻群众就医负担。新增5种慢病病种和9类门诊药品单独支付病种；将高血压、糖尿病门诊用药报销比例由60%提高到70%；职工门诊报销比例由50%提高到最高70%，最高支付限额提高到2000元；推进药品和医用耗材集采落地，平均降价幅度超过50%。

强化医保政策宣传，提升群众知晓度、获得感。印制了38万份医保政策宣传材料下发到镇街、定点医疗机构，组织开展“医保干部进基层、医保政策进万家”活动260余批次。开办“嘉祥医保大讲堂”36期。高标准打造医保主题文化广场和宣传长廊。

创新热线受理模式，化解群众疑惑，解决群众诉求。完善了政务热线受理制度，建立热线抢单机制。建立了医保服务热线中心，明确了对外服务热线电话6851817，增设3部热线服务座机和3个热线咨询、办理综合窗口。

推进慢病服务体系建设，提升慢病患者医保体验感。依托县人民医院和县中医院建设县级慢病服务中心，实现了门诊慢特病鉴定和挂号、开药、报销、缴费、取药等一站式服务。

开展系列电话大回访活动。针对不同的医保服务人群分门别类组织工作人员开展电话大回访活动，宣传医保政策，征集问题和意见建议，加强问题整改。

三、下步工作打算

继续加大宣传力度，让群众理解每年医保缴费上涨与医保待遇提高的对应关系。强化督导普通门诊报销，提高卫生室开展门诊报销的积极性。加强对定点医疗机构的监管力度。继续开展医保服务对象大回访活动。联合卫健部门开展村村大义诊、户户大走访活动。

（记者  郑春丽）