近年来，敦煌市人社局始终坚持以人民为中心的发展思想，瞄准群众办事难点、痛点、堵点，靶向发力，全力打造人社为民服务品牌，进一步提升人社服务质量和工作效能，让群众的获得感成色更足，幸福感更可持续，安全感更有保障。

　　敦煌市人社局坚持以“便民、利民、惠民”为出发点，以服务标准化建设为引擎，高起点、高标准、高质量推进政务大厅各项建设。一是开通人社为民服务“直通车”、开辟“急难愁盼”专门窗口和“心灵驿站情感疏导室”，着力解决好人民群众的急难愁盼问题。窗口全年受理、办结政务服务事项47371件，累计受理和解决企业群众“急难愁盼”的事项13件，领导包抓盯办解决“急难愁盼”事项4件，解答政策咨询413件，信访接待4件，为老年人和特殊群体提供帮办服务320起，“打包办”受理业务65件。二是增设电子彩屏、宣传彩页、易拉宝展板等，利用多种方式，大力宣传人社惠民政策信息、办事指南等内容，为人社政策宣传探索出了新途径。三是在志愿者服务站为残障人士提供爱心服务，配备便民药箱、针线包、充电站、轮椅等便民服务用品，做到志愿服务温馨周到，以实际行动践行人社服务为人民。

敦煌市人社局严格落实各项工作制度。强化落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、AB 岗工作制、限时办结制等制度。组建“帮办代办”志愿服务队，为入厅群众提供办事指引、业务咨询，为特殊人群提供“全程陪办”等志愿服务。开展“局长走流程”活动。选取15个高频事项，局长、股室负责人通过模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式，深入检验政务服务事项办理过程，找痛点、攻难点、疏堵点，将发现的3个群众不满意问题限期进行了整改，让办事流程更优、群众体验更好、满意度更高。窗口工作人员及党员亮明身份，接受监督，简化办事程序，实行 “一站式” 办公 、“一条龙”服务，对办事群众做到“一张笑脸笑迎、一句真情问候、一段全程服务、一个明确答复”，树立了窗口良好形象。

　　敦煌人社政务窗口把业务培训和礼仪培训作为提升窗口工作人员综合素养的重要举措，树牢服务意识，全面提升政务服务“软实力”。开展常态化练兵比武。加深对人社法规政策的理解把握和融会贯通，不断提升为群众解决实际问题的能力。16名股室负责人、业务骨干等走上“讲台”，将就业、社保、仲裁等方面140个政务服务事项搬进“课堂”，进一步提升窗口服务质量，让企业、群众通过政务“小窗口”，感受规范优质高效的“大服务”。(王月霞)