今年以来，为进一步推进社会基层治理现代化，完善人民矛盾纠纷调解工作机制，平原县王凤楼镇持续发力，不断完善、创新基层治理的现实管用举措，开展社会矛盾纠纷化解，有效防止矛盾外溢或上行，切实把社会矛盾纠纷解决在萌芽状态、解决在始发阶段、解决在基层。

“夯”基础，实体平台再打造

一是累计投资12万元，建成400余平方米的群众工作中心。南依司法所，北邻驻地法庭，设有四室一厅，是集大厅窗口集中受理、群众接待、心理咨询、远程视频调解、人民调解、分析研判等功能于一体的综合性平台。入驻部门是司法、信访、综治、民政、人社、社保。采取司法、信访、综治常驻，其他部门为轮驻的工作方式。二是以区域党建共同体为依托，推进区域调解室平台建设。充分发挥“一村一警”“一社区一法律顾问”作用，深入开展“走百村 入千户 田间地头来说法”活动。且吸纳基层法律服务工作者、农村老干部等不同资源加入“区域人民调解室”。

“细”服务，便民惠民再提升

群众中心的设置和服务通过科学有效整合，配置好基层司法、综治、信访等部门的力量和资源，在大厅设置信访接待、法律服务、人民调解、法律援助四个窗口，分别入驻部门工作人员、专职人民调解员、一村一法律顾问轮流值班。不管诉求者是东西南北方中何地人，打破区域界线；不管诉求者是工农兵学商何职业，打破职业壁垒；不管诉求者是老、幼、残、贫、困、弱，打破身份界定，一律一视同仁，一律理性接触，一律依法办事。坚持为群众提供法律咨询、人民调解、信访接待、法律援助等一条龙服务。此外，还设置了志愿服务岗，更好地为群众提供各种服务。对来访群众，我们也一直坚持态度一定要热情友好，服务一定要细心耐心的原则，保证一人一登记，登记必办理，办理必满意。截至目前，共接待来访群众400余人次，解答群众法律咨询100余人次，调解矛盾纠纷90余起，引导办理法律援助28人次。

“精”普法，立体普惠再润泽

一是普法宣传形式走向多样化、趣味化。以群众喜闻乐见的体验式活动，让群众逐渐在轻松娱乐的法治氛围中增强法治意识。倾力打造“岳超说法13793482006”指尖上的公共法律服务便民品牌。依托微信、抖音、快手等新媒体平台，整合了法律咨询、法律顾问、法律援助、人民调解、普法宣传、诉讼指导等功能，不仅能为公众提供免费、专业的法律咨询服务，还提供在线调解、以案释法、法治讲堂等公共法律服务，让普法装上“智慧芯”。充分利用“新媒体+N”思维，依靠新科技引领普法宣传迈上新台阶，达到让数据多跑路，群众少跑腿的便民服务效果。二是落实好“法治带头人”和“法律明白人”的培育工作。多维度加大培训力度，动员“法治带头人”和“法律明白人”参与矛盾化解、普法宣传等具体工作，让其在实践中不断提高自己的法律素养和服务水平。三是大力推进村级法治文化阵地建设。实现村级法治文化阵地全覆盖，结合各村实际打造法治文化广场、法治长廊、法律图书角等。四是“网格化”订单式普法。将普法工作有机融入综治网格、人民调解员网格、新时代文明实践网格，依托网格化服务管理体系，创新打造法治网格，让综治网格员、文明实践员、人民调解员成为普法信息收集员、法律宣讲员、法治建设员，根据网格要求主动满足普法供给，精准对接干部群众的法治需求。截至目前共开展各类法治宣传、讲座60余场次，发放法治宣传资料13000余份，受惠群众达1.5万余人。有效引导群众形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的习惯和自觉。

“深”调处，矛盾化解再细化

“深”调处指的是结合辖区实际挖掘人民调解深处的文化根源，将“中华优秀传统文化”、“老八区红色文化”融入基层矛盾纠纷调解，探索创新基层社会治理新模式。在镇村建立以“和合”为主基调的调解室，将“和合”文化精髓融入调解工作：

一是在阵地建设上，营造和合氛围。在调解室内张贴“退一步海阔天空 让三分风平浪静”，“有话好好说 有理慢慢讲”等劝和箴言，矛盾双方踏进调解室就感受到文化教化力量。

二是在队伍选配上，注重综合素养。重点从村支两委干部、德高的“五老”和有文化、有素养有威信的“乡贤”中选任，兼顾女同志，常态化组织政治素质与调解技能的教育培训。

三是在调解实践上，多用感性教化。总结一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一次劝解舒心、一个答复放心。“四个一”调解工作法，使感性教化贯穿调解全过程。

四是在调解品牌打造上，倡导德法并举促和谐。王凤楼镇“岳超说法”调解品牌调解室坚持立体、普惠、专业、担当，同时树立“法律是成文的道德、道德亦是不成文的法律”的工作理念，一位位情绪激动，愁眉难展的诉求人在这里得到了满意的结果，一件件剑拔弩张的矛盾得到了化解。始终把诉求人的事当做自己的事来对待，把群众的诉求当做维护社会和谐稳定的第一信号，深入田间地头，倾听群众心声，了解群众诉求，变被动受理为主动调解，将矛盾化解在萌芽状态，第一时间消除不安定因素，维护社会稳定,深受辖区党员干部群众的信赖。2023年共接待诉求群众200余人次，受理纠纷150余起，调解成功130起，调解成功率达80℅以上。

“树”新风，文明动能再释放

王凤楼镇高度重视文明新风育人工程，着力培育文明乡风、良好家风、淳朴民风。一是弘扬时代新风尚，汇聚民心办实事。王凤楼镇依托党建共同体，以庆祝佳节为契机，开展“金秋九月 浓情中秋”“久久重阳”“情暖夕阳”等新风公益活动，集敬老、祝寿、助学、拥军活动于一体，累计受益群体超过5000余人，弘扬尊老敬老的中华民族传统美德，营造良好的社会风气。二是用好文明实践“红马甲”，提高群众满意度。结合“大走访、大排查、大整改”活动，“红马甲”志愿者以拉家常的形式，广泛宣讲方针政策、核心价值观等，默默渗透道德文明，倡导培育优秀家风家训，现场答疑解惑，对群众进行面对面地引导帮助、心贴心地实打实地说理点拨，开展科学普及、理论宣讲200余次，化解邻里矛盾30余起。让党的创新理论、主流价值、文明观念以接地气的方式“飞入寻常百姓家”，将“满意”送到群众心坎上。三是健全文娱设施，丰富群众生活。以群众需求为抓手，深入开展文化惠民工程，85个行政村全面普及农家书屋、健身体育设施、文化活动中心等设施，“一村一年一场戏”展演、广场舞表演等文艺演出120余场，传统文化体验活动15场次，不断丰富群众文化生活。

下一步，王凤楼镇将把“政治、法治、德治、自治、智治”五治融合和“法润凤楼”“德兴凤楼”有机结合起来，以咬定青山不放松的干劲，把群众诉求常挂耳边，把群众的小事放心上，带感情、带责任、带办法，不畏难、耐得烦，千方百计为群众排忧解惑，真正把群众工作做实做好、做到群众的心坎上。

来源：法治平原

责编：冯欣妤