他，用将近10年的时间，以饱满的热情、认真的态度、亲民的情感，维护消费者的合法权益，处理侵害消费者的违法问题，始终坚持人民利益无小事，服务群众有温度，面对困难敢于担当，全力维护市场经营环境，他就是东蒲洼街市场监管所副所长刘欢。

很多时候，消费者的投诉都需要立即去现场解决。在一个冬日的傍晚，东蒲洼街市场监管所接到消费者反映某商家销售现杀活鱼缺斤少两的投诉电话。此时已经下班，刘欢依旧恪守岗位，立即出发赶往现场，严格按照规定程序进行现场调解。了解情况后，他将已经分段并有些缩水的鱼块拼接好，一根鱼刺一根鱼刺地对比，发现切口吻合，只因鱼肉有些缩水才被误会成缺斤少两。在他的耐心调解下，最终事情得到圆满解决，双方避免了冲突发生。

工作多年，面对各种各样的投诉举报是常有的事，刘欢并没有感到压力，一直保持积极态度和饱满热情解决问题，严格按照规定程序处理遇到的疑难杂症，努力挽回消费者的经济损失。

在执法办案工作中，刘欢从不怠慢，运用专业的法律知识和熟练的调查手段，规范完成各个环节，确保行政执法依法进行。近三年，由他负责办理的投诉举报案件共计1400余件，为消费者挽回经济损失40余万元，由他主办的各类行政处罚案件共计260余件，罚没款近500万元。

在抗击新冠肺炎疫情的日子里，刘欢每天东奔西走在东蒲洼街和武清开发区辖区内的药店、超市等地，严禁囤货、坐地起价等扰乱市场的行为，宣传防疫政策，提醒店内负责人做好消毒，提醒消费者自我保护，仔细检查进货渠道和产品安全，遇到相关举报马上到现场进行调查取证，保障群众的切身权益。此外，他还多次到高村镇支援防疫，从事引导核酸检测、采样等工作，当天支援结束后也不休息，回到所里继续办公。

“优秀党务工作者”和“津门消费维权之星”等荣誉，都见证了刘欢一如既往的为民姿态。面对未来，他谦逊地说：“我始终牢记自己作为一名党员的责任和担当，将发挥好党员先锋模范作用，深入贯彻党的二十大精神，紧紧围绕市委市政府‘十项行动’和区委‘3+1+1’工作思路，从规范自身开始，让执法有温度、监管有力度，用心维护消费者权益，全力守护市场良好秩序。”

“梧高凤必至，花香蝶自来。”一流的营商环境是推动武清区经济社会高质量发展的重要支撑。武清区政务服务大厅作为政府服务企业和群众的窗口，每天办件量800件以上，既是优化营商环境的牵头部门，也是一线部门，而身为政务服务办综合科科长的李伟更是优化营商环境的坚定践行者。

今年年初，政务服务大厅启动了综合窗口深化改革工作，进一步提高办件效率。李伟负责政务服务大厅整体的运维工作，作为牵头科室负责人责无旁贷，从制定方案、统筹协调到推动落实，不到两周时间就实现了以大厅格局优化、服务窗口优化、办件流程优化为载体的软硬件双升级，建立起“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件”的综窗办件新模式，实现了工作人员多跑路，办事群众少跑路。

为进一步提升政务服务软实力，李伟组建了一支为企业和群众服务的帮办代办队。统一标识，为队员配发红马甲；统一管理，实行绩效考核制度；统一培训，精心编排培训课程，邀请各部门业务骨干授课，提升帮办队员综合素质。帮办队自上岗两个月以来，服务群众1000余人次。

政务服务大厅还设立了“助企纾困”专门窗口，建立协调联动机制。不久前，区内一家地产企业想要拓宽进入小区桥梁通道，同时涉及水务、市容、道路、立项等多个部门，如何尽快完成办理？企业也犯了愁。李伟了解到相关问题后，立即启动协调联动机制，组织所有相关科室人员和企业代表坐在一起共同讨论，并当场拿出一套切实可行的解决方案，让企业真正体验到了精准有效的贴心服务。

“出来办事总担心会漏掉材料，来来回回跑很多趟太麻烦。现在新出的这个二维码特别好用，扫码一次性了解材料和流程，省事省力、一目了然！”前来办事的周先生评价道。在工作细节上，李伟注重创新思路办法，详细梳理企业群众关心度较高的60项审批事项，制作宣传手册，实现“一项一码”，办件人只需要通过手机扫描二维码就能了解所需办理事项详细材料和流程。

“作为党员，我将始终坚持‘人民至上’的宗旨意识，强化‘担当作为’的工作作风，服务群众、服务企业、服务发展，做优化营商环境的坚定践行者，为落实市委市政府‘十项行动’和区委‘3+1+1’工作思路、助力武清高质量发展贡献自己的力量。”李伟说。

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编辑：张旭