“小区大变样，除了咱们政府政策好，也要感谢社区一遍又一遍的做工作，大家心里都非常高兴！”

近日，大雁塔街道翠华北路社区的居民向网格员反映，小区内下水管道年久失修，出现破损。经与维修机构联系，维修管道需刨开一楼居民家中地面。因涉及善后问题，个别住户存在抵触情绪。

了解情况后，社区立刻安排工作人员挨家挨户上门协商，广泛征求住户意见，寻求合理方式解决。

“李姐，您经常反映排水管老旧返臭，这次改造后这个问题肯定能解决......”

“赶紧改造,再下雨咱就不怕涝了！”

“张大爷，我们知道您腿脚不便，担心更换管道后地面坑洼不平，您放心，我们一定把这个问题解决好，也欢迎您监督，一定会让大家满意的！”

社区工作人员用心用情的工作方式得到了居民一致认可，终于征得大家的一致同意，开始维修改造，一件互惠互利、三方共赢的惠民实事通过工作人员的辛勤努力终于得到圆满解决。

大雁塔街道以群众需求为导向，以解决居民群众的身边事、烦心事、操心事为着力点，大力推行“离案工作法”，打破“坐等上门”的服务模式，动员工作人员离开办公桌，定期深入小区楼院展开上门服务，为群众排忧解难，真正打通服务群众的“最后一米”。

       据悉，自离案工作开展以来，大雁塔街道各社区为民办实事303件，调解各类矛盾纠纷132件，开展院落巡查774次、庭院座谈会56次、入户461次。大雁塔街道还将以“离案工作法”为主导，不断缩小服务群众的“半径”，收集社情民意，提前化解诉求及矛盾，着力解决群众“急难愁盼”问题，推进“离案工作法”常态化开展。