近日，华坪法院“福撒玛调解室”成功调解一起物业管理合同纠纷，通过调解员释法明理、情感感化、耐心调解，当事人当场履行调解协议，让该起纠纷画上圆满的句号，充分发挥了“福撒玛调解室”的调解功能，将矛盾化解在基层。

案情回顾

2020年4月，某物业公司某小区业主委员会签订了《物业管理服务委托合同》，但是业主姚某一直未缴纳从2020年4月至2022年4月的物业费，物业公司多次催要无果，故将其诉至华坪法院请求支付物业费及违约金。

为有效化解物业公司与小区业主之间的矛盾纠纷，促进社会和谐，降低诉讼成本，华坪法院将此案件分流到诉讼服务中心福撒玛调解室进行诉前调解。调解员考虑到物业公司和业主系长期合作关系，双方的关系不宜闹得太僵，于是一接到案件便多次打电话与双方沟通，认真审查证据、充分了解事实。

调解点滴

调解过程中，姚某表示认可物业费应当缴纳，但是对物业公司服务不满意，认为去年自己家中发生火灾，物业并未第一时间赶到她家，因此物业公司服务不到位，有失职行为。倾听完双方的诉求和意见，针对双方争议的焦点，调解员秉持公平公正的原则对双方进行耐心的释法说理，帮助双方当事人分析案情，讲明利害关系，讲解相关的法律规定，同时客观提出让物业公司提高服务质量、改进服务方式的中肯意见。

经过调解员的耐心疏导，双方由最初的拒绝沟通到后来慢慢接受，最终心平气和接受法院的调解意见，并达成一致的调解协议：由姚某一次性支付所欠两年的卫生费120元，缴纳物业服务费2585.70元。

随后，姚某在调解室当场履行调解协议，同时对日常物业服务提出几点改进建议，物业公司也主动免除相应的滞纳金，并表示会努力提升物业服务水平，形成物业与业主之间的良性沟通渠道。

“小物业”关涉“大民生”，物业纠纷事虽小，却关乎群众的切身利益。如若处理不当，容易让小问题引发大矛盾，因此，依法保护小区业主和物业公司的合法权益，是维护社区和谐稳定的重要方式之一。华坪县人民法院以服务和保障民生为工作目标，把物业纠纷挺在诉前解决，充分发挥了司法作用，既从源头上化解矛盾纠纷，将我为群众办实事落到实处，又为物业公司和业主搭建了“连心桥”，进一步促进了辖区和谐稳定、群众安居乐业。