本报记者 曹萌萌 通讯员 张伟杰

“在小区遛个弯的功夫就把电费交了，简直太方便了！”看着2022年底在社区内正式启用河瑞彩虹会客厅，河口区河瑞小区的居民们连连称赞。河瑞社区作为油田居民集中居住的中心老旧小区，大多是50-70㎡的小户型房子，80%以上的居民为老年人，共计1961户。

针对老旧小区的老年居民缴费不便、配电网线路老化、变压器容量不足、三线搭挂线路杂乱等问题，国网东营市河口区供电公司深化“政企网格融合”服务，积极探索社区网格与供电网格“社网融合 ”模式，打造以河瑞社区为中心的彩虹会客厅，接收周边“三供一业”小区58个、用户6.42万，真正让居民体验到了“家门口”的电力服务。

打造共建共治共享新模式

“今天是我们的网格员第一次接受电力知识的培训，同时也是给我们‘充充电’，我们将把此次所学知识应用到工作中，在给居民提供用电便利的同时，保障居民的用电安全，最大程度避免网格区域发生涉电安全隐患。”河瑞社区居委会主任赵玉璇表示。

3月29日彩虹共产党员服务队队员刘晓波为社区网格员进行电力知识培训，详细讲解了在工作中遇到涉电问题如何区分电力线路、用电安全自查及充电桩政策等知识，借助社区网格员人熟、地熟、情况熟的“三熟”优势，在档案治理、网上国网推广等方面达到事半功倍的效果。

为居民提供更优质的电力服务，河口区供电公司选址客户中心点河瑞社区与社区党群服务中心共建河瑞彩虹会客厅，将供电服务融入社区管理，供电网格精准匹配社区网格，真正意义上实现“政企网格融合”。全面构建政企“共建、共治、共享”服务模式。实现政企机制共建,供电企业配合属地政府发挥主导作用，将供电服务植入社区党群服务中心的公共服务中，社区安排承接服务的网格员并进行管理，供电企业提供业务指导和业务对接。开展涉电诉求共治模式,将供电服务各项工作纳入网格化管理，努力实现“一张网格托底、一个平台调度、一套体系保障”，实现“供电服务重心沉下去，服务能力提上来”，政企联动形成网格用电治理共治格局，实现政企双方资源共享、双方信息共享、政务资源共享、政策支持共享。

提供“家门口”的优质供电服务

“以前缴电费还得过几个路口跑到别的小区，问路都要问好久，现在下个楼步行不到五分钟就可以把电费交了，全天都开着门，工作人员还教会我们线上缴费，服务真是到了心坎上啊！”家住河瑞社区24号楼的刘先生对供电公司的工作人员竖起了大拇指。

“社网融合”通过前移服务关口，缩短服务距离，将服务送进网格。“社区网格员会在日常群众服务中收集客户用电难点、堵点及用能需求，并根据网格员提供的目标客户，电力网格经理会协助客户解决涉电诉求，指导客户线上办理用电业务，”河口区供电公司城区供电中心主任张胜表示，河瑞彩虹会客厅将会对客户用电环节提供全流程服务，充分满足社区个性化服务需求，有效切入社区用电治理难点，及时满足日新月日的电气时代衍生的供电服务需求，全力保障供电服务质效。

“社网融合”模式在客户侧激活客户参与用电管理的积极性，助力客户线上交费、线上办电的习惯养成，同时在电网侧可实现业扩包装、更名、过户等业务“一次都不跑”，用电服务响应速度、服务效率、服务便捷性不断提升，真正打通服务客户最后一米。

构建河口特色的抢修“服务圈”

“喂，可以帮我家修修电吗？家里突然停电，一团黑什么也看不到……”

“老人家，您不要着急，您是几号楼的？门牌号是多少？我们维修人员马上就到。”

3月17日晚，河瑞社区19号楼的76岁独居老人邢女士家中突然停电，由于自身行动不便，黑暗中不知所措的老人慌忙的向社区网格员求助，随后网格员立即联系了电力维修人员。维修人员在电话挂断的第14分钟到达了老人家中，立刻开始检查，为其进行了入户开关的修复，及时恢复了供电。电力维修人员还对家里所有的开关和插座进行了安全检查，按照“特事特办，急事急办”的原则，电力工作人员将义务延伸服务进行到居民家中的角角落落。

据介绍，按照“一般故障驻点消化，复杂故障供电中心处理”模式，河口区供电公司依托河瑞彩虹会客厅，梳理优化高低压抢修流程，绘制以服务抢修站为圆心电力故障抢修图。根据社区网格员接收居民反应的电力故障及其他渠道受理的故障报修工单，电力网格经理精准匹配故障所处网格进行接单，第一时间与报修人员取得联系，10分钟内出发，20分钟内到达故障现场，半小时内开展故障抢修。

同时，公司将加强对社区网格员的赋能培训，通过培训使社区网格员更加熟悉常见电力线路、设备，实施电力设施网格化管理，借助社区网格员在社区治理中发现涉电隐患，作为电力巡视的有效补充，在隐患治理方面成效显著，有力促进了供电质量提升，群众用电获得感不断增强。