日照日报/日照新闻网讯 为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平，根据企业群众办事需求，市政务服务中心专门设立“都帮兜办”服务窗口，及时解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，打通政务服务难点堵点，推动办事流程再造，全面提升企业群众办事便捷度和满意度。

　　“都帮兜办”服务窗口采用综合帮办员和业务帮办员相互配合的方式，做好企业群众服务工作。综合帮办员负责及时了解、记录企业业务办理需求，完成简单事项的咨询、帮办，复杂事项的转办、跟踪。业务帮办员负责各区域事项的政策解答、帮办代办、申请受理、沟通协调，确保企业办事合理诉求得到有效解决。

　　同时，该服务窗口以企业群众办事需求为出发点，特殊事项专人办，对企业群众需要加紧加急办理的、办事程序较复杂的、需要跨域审核或多部门联办的服务事项，安排专人提供“店小二”式帮办服务；特殊群体帮扶办，对老年人、残疾人、军人、孕妇等特殊人群提供“一对一”咨询导引、全程跟帮跟办“保姆式”服务。另外，对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的企业提供上门帮办、证照免费邮递等个性化服务项目。

　　为了让服务落实落地，该中心专门将兜底帮办服务情况、群众满意度纳入大厅日常考核管理。对非厅内进驻的、不能即时解决的事项，联合12345政务服务热线办理中心以“12345+阳光帮办”工作机制，通过热线企业服务专席进行跟进督办，确保企业群众关切和合理诉求件件有落实、事事有回音，为企业群众办事提供“闭环式”兜底帮办服务。

全媒体记者 费洪芹 报道