9月20日上午， 乌鲁木齐市一位市民在家通过手机网上预约后， 按照约定时间来到乌鲁木齐市政务服务中心现场取号办理业务。闫月摄

　　天山网/新疆日报记者 甘兴华

　　如果给你说线上挂号就医，你一定不陌生，但是线上取号办理综合事务，你知道吗？

　　乌鲁木齐市政务服务管理局在新疆政务服务网乌鲁木齐站点、“新服办”APP乌鲁木齐专区正式上线了“预约取号”专栏，实现办事“零等候”的便民服务，这样的高效业务办理究竟是怎样的体验？9月20日，记者走进乌鲁木齐市政务服务中心一探究竟。

　　10时30分，通过“新服办”APP“预约取号”专栏，预约了乌鲁木齐市住房公积金管理中心办理商品房贷款业务的市民王明海，按预约时间来到政务服务中心大厅，不一会儿，他便收到叫号通知，前往对应工作窗口办理业务。

　　“以前，办理这类业务，得去排队取号，人多的时候，需要等好几个小时，十分麻烦，现在我在家通过手机就能预约取号，只需要按照预约时间按时到达，不用排队等，办理业务快速便捷，真是太省心、省时了。”11时许，办理完业务的王明海满脸笑容。

　　今年62岁的刘震云，中午12时准时到达了政务服务中心，在工作人员的引导下办理了年检及医疗费用报销事项。

　　刘震云每年都要办理年检，之前都是在业务窗口排队等待，由于办理业务的人多，排队等待对他来说是很头疼的事情，这次他女儿通过手机“预约取号”，帮他提前预约了当日中午12点的业务办理。

　　“不到10分钟我就办好了业务，都不用排队，太方便了。” 体验了网上预约的便利，刘震云感慨，网上约个号，自己按时来办理就行，现场还有专人引导，又方便又贴心，避免扎堆等待，还不用辛苦儿女专门请假来陪护，处处体现了政务服务的亲民和便利。

　　记者了解到，乌鲁木齐市将开发预约叫号系统作为优化办事环境、提高服务能力、提升工作作风的重要抓手，企业群众可通过新疆政务服务网乌鲁木齐站点、“新服办”APP乌鲁木齐专区、政务服务网预约、微信小程序、支付宝小程序等多种方式进行预约叫号，仅通过手机即可实现智能预约叫号、办理进度查询。

　　目前，首批接入市政务服务中心和市政服务不动产登记分厅预约的服务，一共涉及了28个行业，包括公安、交通、社保、公积金等接入可预约办理264个事项。  

　　有了线上取号方式， 只要手机在手，办理业务群众无需到达大厅，动动手指即可直接线上预约，需要注意的是，市民预约成功后，要携带本人身份证，按约定时间到达大厅，工作人员为其办理取号，之后只需前往相应区域等待，届时，系统会通过手机短信息提醒、滚动叫号电视屏、工作窗口顶部LED屏这3种方式提醒办理，极大提高了叫号的便捷度。

　　线上预约取号试运行以来，截至目前，已有11153个办事主体通过“预约取号”实现政务服务办理事项“零等候”。

　　业务办理完后，大家还可以在线直接对办事窗口服务进行评价，评价结果是实现政务服务评价反馈整改、监督闭环管理的重要依据。在家取号， 到点来办，线上取号服务功能推出，为办事群众提供更加便利快捷的办事工具，增强了政务服务的智慧度，有效缩短群众办事等候时间，推动了现场办理高效化。