新年伊始，青岛市交通运输综合行政执法支队接连接到群众喜报、锦旗，一幕幕暖心故事随之浮出水面。执法与群众“双向奔赴”，让岛城这个冬天有点“暖”。

一封喜报寄温情。1月29日，执法支队收到市民刘女士通过市12345政务服务便民热线转来的感谢件，对执法人员认真负责的工作作风表达感谢。这已不是刘女士第一次对执法人员表示谢意。原来，刘女士的孩子在某驾校学习机动车驾驶，对该驾校收取的相关费用提出异议，希望相关部门给予协调处理。接到办理单后，执法人员及时与刘女士取得联系，了解基本情况后立即与驾校负责人核实，接诉当日赶赴驾校现场调查。经调查，该驾校不存在违法违规行为。但执法人员的执法服务未止步于此，继续协调驾校制定了可行的培训计划，当场与刘女士电话沟通解释，得到了刘女士的认可。1月26日下午，刘女士专程向执法人员发来“喜报”，称孩子已顺利通过机动车驾驶员考试，成功拿到了驾照，向执法人员致谢。

一面锦旗表谢意。近日，青岛某汽车咨询服务有限公司负责人将一面写有“心系百姓映初心 真心服务践使命”的锦旗送到了执法支队，对执法人员严格规范公正文明执法、维护群众和市场主体合法权益表示感谢。时间回到1月2日，执法人员收到群众投诉，反映出租车驾驶员重复计费问题。执法人员立即通过车载智能终端调取监控视频，还原了事情经过。事发当日，投诉人与朋友酒后搭乘出租车，期间未向驾驶员说明此行共两个目的地，当驾驶员将乘客送至所述目的地且至车费支付完毕后，投诉人未表示还需继续乘车，于是驾驶员将计价器抬起。此时，投诉人又想乘车，驾驶员按照规定重新计费，引起投诉人不满。事情经过均有视频记录，该出租车驾驶员没有违法违规行为，执法人员第一时间通过电话回复投诉人，耐心说理式执法，经多次沟通，投诉人表示满意。同时，执法人员及时将投诉处理结果反馈至出租车所在公司，督促企业加强内部管理。公司负责人表示，感谢执法人员耐心化解矛盾，进一步帮助企业提升了管理服务水平。

一次普法添助力。为进一步做好涉路施工监管工作，针对执法中查处的典型案件，执法人员为相关企业量身定制“普法套餐”，到企业开展普法宣贯活动。在现场普法“课堂”上，执法人员解读了企业涉路工程方面有关条款，详细介绍了企业在涉路施工方面应当注意的事项，讲解了涉路工程建设许可申请方面所需材料和注意事项。会后，企业代表送上锦旗表示感谢，承诺今后将持续夯实业务基础，加强企业安全培训，提升法律素养。

下一步，执法支队将深化“智法情通”文化品牌内涵，树牢执法为民理念，坚持保护合法经营，严厉打击违法行为，依法依规解决群众合理诉求，维护好岛城良好交通运输市场秩序。通讯员 崔杨慧欣 王广瑞 田寿义 李珂