最泰安讯 为进一步提升各级各部门（单位）民生服务意识和热线诉求办理能力，深入推动“高效办成一件事”，2024年度泰安市部门（单位）主要负责同志接听12345热线暨“服务民生面对面”活动将于6月18日正式启动，与民生工作关系密切的53个部门（单位）主要负责同志将参加12345热线接听活动。

活动自6月18日起，每周二至周五9时至11时进行。话务员通过12345热线平台接入群众来电，以“三方通话”形式，将涉及当日接听单位的有关来电转接至演播大厅，由相关部门（单位）主要负责同志接听。对于能够当场解答的问题，当即作出答复；对于当场无法解答的问题，向来电人作出解释说明，并告知办理措施、责任科室和办理时限。

在等待群众来电过程中，现场工作人员将根据接听部门（单位）工单办理情况和民生热点工作，调阅相关工单内容进行咨询，由相关部门（单位）主要负责同志做好释疑解惑，现场解读有关政策法规，积极推动问题有效解决。

热线接听活动结束后，工作人员将汇总梳理现场接听及后台来电情况，以电子工单形式转发相关部门（单位)，形成情况通报并跟踪问效，确保群众来电“事事有回应、件件有着落”。

12345热线是市委、市政府服务民生的重要载体，在加强社会治理、促进改进作风、服务领导决策等方面发挥着愈来愈重要的作用。各有关部门(单位)将认真倾听群众来电，耐心细致答复相关诉求，以规范、高效、优质的服务，促进群众合理诉求有效解决，推动群众满意度、幸福感不断提升。

记者: 温雯