记者 赵波 通讯员 王霞

她，工作勤恳严谨，勇挑重担；她，敢于坚守，从不计较个人得失；她，是学生眼中的“好妈妈”，是同事心中的好班长，是班组中的“最担当”。从事随车照管员8年来，她一直奔波在一线，用勤奋和执着诠释“专业专注，用心用情”的服务理念，真正做到了以单位为“家”，用无私奉献精神展现当代女职工的英姿风采。她就是青岛城运控股集团交运温馨校车随车照管员刘丽艳。

刘丽艳，女，2016年加入青岛城运控股集团交运温馨校车公司，现担任张村河小学班组班组长、10号线校车随车照管员。曾获得温馨校车公司2019年度优质服务先进个人、2020年度三星级员工、2021度优秀班组长以及交运集团2021年度三星级员工等荣誉称号。

是班组长也是“服务员”

2023年，温馨校车崂山分公司张村河小学班组要选拔一名班长，刘丽艳以过硬的业务水平和丰富的管理经验，成功竞聘为张村河小学班组长。刘丽艳刚得知自己被委以重任时，她有些忐忑。当时，班组长担负着20多辆校车工作，各类事务杂，工作要求高。“大家都觉得这个工作比较复杂，即便是男同志都不一定能很好地胜任，何况女性？”但不服输的刘丽艳暗下决心，不仅要把这份工作干好，还要做出点成绩来。

上班提前一小时，下班推迟一小时是刘丽艳的工作常态。“正常发车时间是6点40分，但我一般5点多就到了。”刘丽艳说，每天凌晨4点多就要起床，去上班的路上经常天还是黑的。刘丽艳作为张村河小学班组长，她每天早上总是第一个到岗，最后一个离岗。汽车东站枢纽站的每一个角落，随时都能见到她忙碌的身影，班组哪里有需要，她就会出现在哪里。传达公司重要指示、定时检查车辆7s 标准、协助开展公司宣传活动、照管员服务工作叮嘱、检查班组照管员各类台账填写情况……通过刘丽艳不懈努力，带领班组先后荣获公司“先进集体”“星级班组”等各项荣誉。

是朋友也是“好妈妈”

在乘车学生小杨眼中，刘阿姨有时候像随车照管员，有时候又像朋友一样，乘车时，她总能详尽地回答他提出的任何问题，平时，她又总能温柔、耐心地倾听他每天的心事。于是每天乘坐温馨校车时，小杨都攒好了一肚子新鲜、好玩的事情迫不及待的要和刘阿姨分享。不仅仅是小杨，其他的乘车学生也都喜欢和刘丽艳说心里话，从学校到校车之间的路途上，孩子们都会自发的和刘丽艳说着最近发生的趣事……就这么一路走一路说。对于孩子们来说，刘阿姨更像一位亲切的长辈和朋友，是家人一般的存在。

高度的责任心让刘丽艳练就了“火眼金睛”，她总能发现孩子们中的异常。刘丽艳所服务的车上有一名学生小蒋，在平时的乘车途中和同学们有说有笑，可有一天上车时，她脸色黯淡，打不起精神来，细心的刘丽艳发现后，马上过去询问，得知孩子父母回老家了，没吃早饭，无人顾及小蒋的生活和学习。刘丽艳自己也有孩子，她联想到身为几岁的小学生的身体还未发育成熟，不吃早餐会滋生营养不良的情况。了解情况后，刘丽艳每天早上为小蒋准备早餐，并叮嘱他：“小学生正是长身体的时候，如果营养保证不了，身体的机能就上不去，吃了早餐，身体就暖和了，这样就有力气上课了。”工作之余，刘丽艳尽量抽时间为小蒋辅导功课，生活上更是倾心而为，每逢家里做好吃的就给他带……刘丽艳放弃自己的休息时间，为孩子排忧解难，担起了照管员和妈妈的双重角色，也正是因为这件事，学生和家长对刘丽艳好评如潮，也更加信任和尊敬她。

是同事也是“知心姐姐”

为了让员工的技能快速提升，让他们的思想迅速成熟，最好的方式就是采用“师傅带徒弟”的方式进行一对一的交流，对年轻员工，刘丽艳总是给他们“特殊待遇”：制定不同于其他员工的培训计划，根据计划，她对照日常工作流程进行授课，每周对学习情况进行测试，并根据测试结果调整培训方法。刘丽艳会利用班组长日、班前会等多种形式，组织班组成员共同学习企业文化、职业道德、服务礼仪、规范化工作流程等服务技能，带动提高班组成员的企业文化意识、岗位技能和业务水平。

除了关心帮助员工的工作情况，刘丽艳还时常关注组员的日常生活，会经常不刻意的去接触那些有心事的“姐妹”，努力为组员办好事，办实事。“家和万事兴”是刘丽艳经常挂在嘴边的话，她考虑到在工作压力大的环境中，生活家庭环境也很重要，于是就经常通过健康的交心沟通方式，引导班组组员用积极向上，和谐进取的态度去面对生活。在工作间隙刘丽艳会带着组员去爬山郊游，放松身心；也会跟组员一起约一顿饭，让大家的烦恼在他的“小心思”中烟消云散。在生活上，她在家中遇到困境时，仍不忘班组，以最快的速度回到岗位、调整状态，展现给我们的永远是走路带风、坚强干练的“女强人”的一面。组内关系融切又和谐，大家时常称呼她为“知心姐姐”。

刘丽艳用自己的青春和热情演绎着踏实的人生，奉献着内心的挚爱情怀，用自己的努力和付出描绘了一幅美丽动人的画卷。