关注“民声”，才能更好地代表“民意”。济北街道汇鑫社区深入推进网格工作，深化网格工作内容，探索“一书一厅”网格化治理模式，设置网格工作日志记录网格员日常工作，并着力打造“温馨网格汇客厅”网格化管理项目，全面提升社区基层社会服务能力和水平。

济北街道汇鑫社区工作人员刘鲁滨：汇鑫社区网格工作日志中记录着入户走访、社区工作宣传、矛盾纠纷排查线索、安全隐患排查记录等情况，信息条理清楚、字迹工整，展示着社区网格员工作的真心、耐心和爱心，一本本工作日志汇集了社区民生冷暖，让网格员真正成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”，增加社区居民的幸福感和归属感，推动社区基层治理工作走深走实。

济北街道汇鑫社区居委会副主任 张新运：口袋书就是我们的工作人员在接待居民、入户走访时随时用到、随身携带的工作日志，记录着我们搜集到的民情民意、居民诉求，包含了工作人员每天的工作内容、社区居民反映的问题及工作完成情况。这本日志帮助我们工作人员及时对工作进行复盘，总结经验、教训和规律，梳理社区存在的问题，提升了基层治理效能。

汇鑫社区不仅有“口袋书”，而且还有“温馨网格汇客厅”。通过选派基层工作经验丰富的党员、社区工作者以及网格员、公益岗下沉网格；以“书记接待日”活动为契机，更深入地了解居民群众关注的热点、难点问题；号召物业服务企业发挥主观能动性，与社区形成工作合力；提升小区业委会为民服务意识和居民群众的自治意识，倡导“有事多商量、遇事多商量、做事多商量”，架起群众连心桥。

济北街道汇鑫社区居委会副主任 张新运：截至目前，已承接居民诉求230余件，涉及到小区工程改造、环境卫生、安全隐患、居民纠纷等多个方面。其中，工作人员通过拉呱、话家常的形式进行入户走访，倾听居民的真实心声，并积极向居民群众宣传惠民利民政策等。对于居民诉求，做到一般问题立即办、复杂问题限时办、重大问题跟踪办，力争小事不出网格，大事不出社区。

网格治理“口袋书”让社区服务有厚度，“温馨网格汇客厅”让为民服务零距离。汇鑫社区实施“一书一厅”工作载体，在基层治理、服务居民的工作中取得了一定成效。

济北街道汇鑫社区居委会副主任 张新运：下一步我们将继续强化党建引领，以网格化服务管理为切入点，持续打造“走进汇鑫，感受温馨”社区品牌，继续完善各项工作，在社区治理工作中深入了解民情民意，认真研究，统筹资源，注重在细微处下功夫，见成效，形成人人参与、人人共享的社会治理新局面。

编辑： 李娟

记者： 邓昊鹏