为提高服务水平，近日，青岛城运城阳巴士“萤火之光”志愿团队在客流量大的站点正阳中路民城路站开展了一场特需乘客精准服务活动。

“阿姨，您要到哪里去？”志愿者看到一位上了年纪的阿姨在站点已经兜兜转转十几分钟了，看上去似乎迷失了方向，她不停地四处张望，显得非常困惑。准确地捕捉到这一情况的志愿者董希雷走上前去询问是否需要帮助。董希雷向阿姨友善地询问了她的目的地，并耐心地解答了她的问题。了解到阿姨是到超市来买东西的，家住惜福镇。从超市出来后找不到上车的站点了，一着急连回家坐哪一路车也忘记了。董希雷向她解释了公交路线，并用详细、清晰的指示帮助阿姨找到正确的乘车站点。

搬拿行李、抱孩子、引导乘客有序乘车......他们穿着醒目的志愿者服装，有条不紊地满足着多样化乘客的需求，让这座文明城市变得更加温暖。