准备8月底搬进新居的严先生，正紧锣密鼓地安排着装修事宜，和寻常的新房业主一样，拥有一个属于自己的精致而温馨的家的梦想在他心中徜徉，阳光倾泻在正在成型的新房中，勾勒出明亮的新家希冀。
想起数月前万樾府小区交楼时的情景，严先生却直言，并没有与寻常新房业主一样的欣喜与慰藉，他和小区其他许多业主面对开发商交付的新房，涌上心头的是强烈的期待落差感，随之而来是不知如何解决的迷惑与彷徨。
近6个月来，从曲折到坦途，万樾府小区的业主们的收房之路与他们的心路历程一样，峰回路转，跌宕起伏。
“网红盘”的期待与落差
地处深圳市坪山区CBD，临近地铁14号线锦龙地铁站，开盘时引发购买热潮……这给万樾府贴上了“网红盘”标签，也令业主们期待极高。
2022年12月底，开发商通知提前交楼。满怀期待的业主们收楼时，却感到强烈的落差，由于仓促交付，周边及公共区域设施未完善，精装修质量差强人意，绿化率与消防设施配备率不足，物业费及停车费偏高……
与心中的期待不一致，严先生说，“部分业主开始提出拒绝收楼与退房，我更多的却是彷徨，看过一些楼盘维权的案例，好些人都是心力交瘁后诉求仍得不到解决，最后不了了之”。他心里完全没底儿。
党支部“听、办、督”机制的搭建
转折来自小区临时党支部的建立与诉求倾听解决机制的迅速建立。
了解到小区业主的诉求后，马峦街道党工委将居民的关心关切摆在首要位置，充分发挥党组织“主心骨”作用，立即部署工作。在集中交付期结束4天后，火速成立小区临时党支部，安排马峦社区党委委员任临时党支部书记，第一时间搭建党建引领下的小区治理团队。
接下来，沟通渠道也建立了起来，组成了一个近500名业主加入的线上沟通群，由业主代表与区住建局、街道城建办、社区、开发商、物业公司共同组成的线下协调沟通群也同时建立，业主们的诉求得到了倾听。
临时党支部牵头搭建沟通桥梁，部门联动协调问题整改。
针对业主呼声强烈的新房与样板间标准不一致的问题，党支部及时联系区住建局，调取公证处材料给予业主比对查验，打消了他们的疑虑。
此外，党支部联动多部门先后举行4次业主诉求沟通协调会，建立业主诉求情况清单，同时与开发商约谈，压实其主体责任，推动开发商建立每周公布整改提升进度的机制，与业主共同监督，从而逐条逐步推动了小区绿化率完善、配套设施品质提升、电梯维保公示、停车费调整等事项的进展。
由此，以小区临时党支部的成立为标志，一整套“听、办、督”的机制迅速搭建。业主们的诉求，都被一一梳理、协调、解决。
截至6月13日，万樾府项目累计收楼852户，收楼率达80.2%。累计报修问题38370条，已整改问题37640条，整改率达98%。除上述小区内部问题的解决外，小区“外部”问题也得以推动解决，周边道路环兴一路、环盛一路业已通车；配套的幼儿园已进场开展前期筹备，将于今年秋季开学……
党组织带来了“信任感”
业主们信任感的建立，是促成变化的关键所在。
由区人大代表、社区党委委员任小区临时党支部书记，使业主们感到“找到了可以信任的人，可以说话的地方”。党支部书记以区人大代表的身份，运用“民生面对面”等平台，切实回应业主诉求，使业主们有了“被重视的感觉”。
“大家不再情绪激愤而杂乱，转而理性表达自己的诉求。”严先生说。
小区临时党支部书记还记得召开第一次业主诉求沟通协调会的情形。会上，区国土、住建、交轨相关部门共同出席，对业主们的相关诉求作出反馈回答。开发商也现场给出问题整改时间进度表，“这些办实事的态度和举措，让业主们明确了党支部的作用，态度也由此转变。”该支部书记说。
党建引领也带动了党员表率作用的发挥。在小区党组织开展党员排查时，业主方女士亮明自己党员身份，主动担任起了业主与党支部间的纽带角色，协助党支部一起收集业主的问题。推动开发商解决，及时向业主公正客观反映整改进展动态，得到大家的认可。
街道党工委高度重视，社区党委委员挂帅树立起可信任感，沟通反馈机制行之有效促使业主态度转变，党员发挥表率作用得到业主认可……点滴累加促成了收楼之路的转变，凸显了党建引领在基层治理中所发挥重大作用。
推动居民“依靠感”的延续
迅速成立临时党支部，推动业主诉求得以解决，完成收楼过程“从乱到治”的转变，是马峦街道在党建引领基层治理工作中写下的铿锵答卷。
据了解，在居民诉求得以逐步解决后，社区还将进一步推进小区治理体系的完善，筹备设立小区正式党组织；统筹小区党员组建先锋队开展服务群众工作；“民情下午茶”等活动常态化开展，紧盯小区居民关注的热点难点问题，及时沟通反馈；各楼栋推选一名楼长，充分赋能业主自管自治。
“解决了居民过往的诉求后，更要积极服务于他们未来的需求。”临时党支部书记介绍道。
据悉，后续小区党组织将积极构建党组织引领“业委会+物业服务企业+其他自治组织”协同共治体系，向着组织健全、治理精细、邻里友善、党群密切、共治共享的小区治理工作目标而努力。
在临时党支部迅速搭建起倾听反馈机制时，即协调了区住房保障中心，将小区的社区管理用房提前交付，建立起党群服务微站，作为群众工作的日常主阵地。如今，坐落在小区里的党群服务微站，已成为了业主有事没事都愿意常去坐坐聊聊的所在，被称为在家门口群众诉求收集解决的“门店”。
对业主们而言，曾经的落差感已然消散，安排装修的干劲与对新家的憧憬重回心间，“有事就到党群服务站‘门店’坐坐聊聊”成为了业主们挂在嘴边的一句话，心里满满的都是有了“主心骨”的踏实感。
来源 | 晶报APP
记者：熊奇侠
通讯员：江浩瀚
编辑：阎建伟