作者 | 鱼总

编辑 | 十四月

近日，鲜果茶品牌沪上阿姨推出一个名为“百香双子星（中杯）兑换券（社群专享）”的优惠劵，顾客可以凭借该优惠券在小程序免费下单百香果双子星饮品。许多用户反映，在使用期限内，沪上阿姨私自取消了兑换券活动。

对此，沪上阿姨各门店和各社群的回应言辞不一，引起许多消费者的不满。同时，消费实验室发现，沪上阿姨的用户服务并不是第一次被顾客诟病。

优惠券悄悄废弃

深圳的顾棋是沪上阿姨的常客，她早早的就领上了这张优惠券，打算闲暇时定一个百香双子星的外卖。优惠券上明确写着“领券当日开始七天内有效”，于是顾棋便将优惠券搁置在后台没有理会。

三天后，顾棋偶然间想起了自己的优惠劵还没有使用，她便打开后台的劵包，不料这份免费的百香双子星不翼而飞，而票券页面下写着五个字——“活动已废弃”。

正在顾棋百思不得其解时，她注意到很多沪上阿姨的老顾客都遇到了同样的问题。

网友“慕晚”清楚的记得自己1月2日领取的“百香双子星兑换券”，可是没过几分钟，这张卷就消失不见了，“短短几分钟，我的百香双子星兑换券就消失了，刚打算美美的去订个单，眼睛一闭一睁劵就没了，无语。”

广州的网友“Big Boss”发现自己优惠券被收回后，在公共投诉平台上反映了这件事情，“2023年1月2号沪上阿姨单方面取消已领取成功的优惠券，我不是差13块钱买不起这杯饮料，事情刚发生时我加了客服的微信，但是对方只回复我没有砍价成功的截图就无法补券，这不是糊弄消费者是什么？”

随后，沪上阿姨便在他的账户里补了一张“百香双子星兑换券”，过期时间延长至1月10号。

“Big Boss”直言投诉之前其实联系过社群的工作人员，可是社群的客服找各种理由坚持不补偿优惠券，这才不得不选择投诉平台解决问题。

“他们沪上阿姨自己的失误却让社群里的顾客自己承担结果，私自删劵这种行为本就是败好感的。”顾棋发现大部分社群用户的优惠劵都被删除了，不仅如此，补回优惠劵也是难上加难。

不兑券的“花样”理由

“沪上阿姨并不是第一次‘玩不起’”，顾棋了解到，2022年有网友在抖音里买了几张团购劵，分别是“双杯秒-夏日乐葡萄套餐”、“半杯-绿豆牛乳冰中杯”、“双杯秒-果茶CP套餐”，但是当他去门店核销时，却被沪上阿姨的店员告知“上面觉得太赔钱，所以取消活动”，团购劵不能用了。

“没钱就不要整那些活动，活动前没有预算吗？而且我还连着问了三家店，两家直接说不给用，一家能兑，但是缺货，对沪上阿姨的好感全部败光。”

有一位珠海的消费者在微博私信“沪上阿姨”抖音券不能兑换的问题，对方先是询问消费者提出的店面是否参与了优惠活动，在消费者给出活动详页截图，表示活动的“适用门店列表”中确实含有该门店后，沪上阿姨又称是“抖音系统问题”。

还有的店铺非常直白说自己物料不足，无法完成兑换，但现场点单可以正常进行，丝毫没有影响。

顾棋认为这种行为就是“双标”，“一说是兑抖音劵的就说原料断货了、无法核销，或者换成别的产品，但是别人原价点单就有货，这不是区别对待是什么？”

恶劣态度上热搜

“在热搜上看见好几次沪上阿姨了，服务质量真的得管管。”有网友评论道。

2022年12月中旬，有顾客找到沪上阿姨商家咨询光与夜之恋游戏联名产品相关情况，被对方告知“暂时没有消息”，随后又补充了一句“那个寡妇诈骗游戏有啥好玩的？”

正是这句“寡妇游戏”惹恼了该游戏的忠实玩家们，之后沪上阿姨线上店员很快解释这只是网络上的一个梗，但大部分游戏玩家并不买账，甚至觉得沪上阿姨员工并不尊重此次联名活动。

舆论发酵的速度很快，网友们开始热议沪上阿姨服务态度非常差劲，各种压力迫使沪上阿姨道歉，光与夜之恋游戏也与沪上阿姨解除了联名活动关系。

“光与夜之恋联名”事件发生后，许多光与夜之恋粉丝开始曝光沪上阿姨的其他不当操作。有网友发出了相关的聊天记录，截图中显示，沪上阿姨员工不满顾客咨询“光与夜之恋联名”详细情况，直白表达顾客“发烧烧傻了”，更有甚者光明正大说出“再来问什么联名，小心我吐口水，本来上班就烦！”的恶毒话语。

微博网友“马老板阿巴啥”表示：“我确实不玩这个游戏，但是看了一圈下来，感觉沪上阿姨实在太下头了，搞联名的最终目的就是为了挣钱，居然耀武扬威的开始讽刺起金主，还对潜在顾客表达不满，吐口水的东西谁敢喝？”

消费实验室发现黑猫投诉上关于沪上阿姨的服务质量的投诉高达1234条，投诉内容集中在退款难，偷工减料，服务态度质量差，出餐慢，喝出苍蝇虫子等问题。

对于服务态度的问题，网友“一道清流照雪霜”表示，之前那个出了新品，他觉得不好喝打了差评，还被店家骚扰，店员阴阳怪气想让删评，以后好喝也不会再去买。”

“沪上阿姨的优质饮品数不胜数，因此靠口碑积攒了路人缘和粉丝社群，但这不代表他们可以为所欲为。”顾棋对沪上阿姨依然保持观望心态，并表示不会轻易下单了。