城市管理的最终目的是服务辖区市民群众，群众满不满意是检验城管工作的直接方法。兰州市城关区城市管理局通过构建“服务无借口、办事零障碍”和“马上就办”工作机制，广泛开展精细式、说理式、疏导式“三式”执法，避免出现以往“冷、硬、横”的管理方式，全力打造服务型执法队伍。

执法过程中，坚持“首违教育”原则，对于首次轻微违法行为以批评教育为主，积极向管理对象宣讲相关法律法规，纠正违法行为，强化宣传教育力度，进而降低违规行为的发生。通过规范、严格的制度约束，提高执法人员的执法水平。

秉承依法行政，执法为民的宗旨，践行“心为民所想，权为民所用、利为民所取”服务理念，真正做到“让管理更规范、使群众得实惠”，让城管队员从“管理员”转变为“服务员”。针对沿街商户宣传活动和门头装修审批，推行“电子文档报批”和特殊情况现场办公，相关手续1天内报送，商户不再往返跑腿，解决群众“门难进、事难办”的问题。

广泛开展“大宣传、大走访”活动，为群众做好政策讲解，了解群众实际困难，最大程度得到群众的理解与支持，开创服务型执法新局面。利用多种形式开展宣传教育活动，积极对城市管理政策法规进行有力宣传。运用新媒体，广泛宣传各类市容秩序专项整治工作动态，传播城市治理工作正能量。

城关区城市管理局相关负责人表示，今后该局将在服务型行政执法建设上持续探索，牢固树立以人为本的执法理念，把城市管理执法的重点、难点转化为百姓关注的热点上，不断增强城管执法的影响力和公信力，让“人民城市人民管，管好城市为人民”理念深入千家万户，努力实现行政执法与服务人民的有机统一。