继发布“1+3+N”产业政策体系后，2月23日，深圳市宝安区再出大招，正式发布《宝安区关于实施“三个一”企业服务体系工作方案》（以下简称“《工作方案》”），加快构建“一平台、一机制、一网络”企业服务体系，助力企业在宝安发展壮大，营造“亲商、安商、助商”薪火相传浓厚氛围。

《工作方案》坚持目标导向、问题导向、结果导向，聚焦高质量发展重点难点问题，强调开展主动式、清单化、实用型企业服务，要求切实做到调查研究到基层、解决问题在一线、服务企业进家门。

工欲善其事必先利其器。通过升级完善宝安亲清政企服务直达平台服务功能，《工作方案》提出以信息化数字化手段建立全区企业档案，实现企业各类诉求线上提出、分类管理、实时跟进、限时反馈，让企业诉求有处可去、高效解决。

挂点干部下沉一线，创新政务服务惠企新模式。《工作方案》强调压实责任领导干部和单位的责任，企业具体联系人定期走访挂点企业，把惠企政策送上门、把企业问题解决在一线。同时，明确企业诉求解决方式，建立诉求一件不落、限时办结、及时反馈、闭环运行的“兜底”落实机制。此外，《工作方案》坚持以结果为导向，强调服务企业效能考核，把企业满不满意作为加强和创新服务企业工作的出发点和落脚点。

当好“服务员”，架起服企“连心桥”。《工作方案》提出全面推行区领导、处级干部企业挂点服务企业，深入企业听诉求、解难题，为优质企业行稳致远保驾护航。

“三个一”企业服务体系

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基本原则

●坚持需求导向

●坚持主动服务

●坚持数字赋能

●坚持有诉必结

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主要措施

（一）统筹企业服务政务资源，搭建一个数字化、智慧化企业服务平台

升级完善宝安亲清政企服务直达平台服务功能，建立“一平台受理、各级联动、分类处置、归口办理、限时办结”运行体系，实现企业诉求“统一、规范、便捷、高效”管理。

实行诉求闭环管理

实行诉求“红黄绿”管理

实行诉求清单管理

实行诉求满意度管理

（二）统筹企业服务督查督办，建立一套运转高效、处理闭环工作机制

建立企业诉求分级解决工作机制，压实责任领导干部和责任单位的责任，加强督查考核，全面提升企业服务效能。

建立定期走访服务机制

建立“双协调”解决机制

建立“双考核”评价机制

（三）统筹领导干部挂点服务企业，构建一张扁平化、责任包干服务网络

构建扁平化、实用型、责任包干企业服务网络，推行责任包干、跟到底、不转包，直达直联服务企业，确保服务无盲区、无漏点、无堵点。

全面推行区领导挂点服务重点企业

全面推行处级干部挂点服务“四上”企业、国高企业

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工作要求

●强化服务意识

●强化责任分工

●强化服务效能

宝安日报全媒体记者 何祖兰

编辑 胡洁贞