潮新闻 记者 何贤君 共享联盟·义乌 林晓燕

“近一个月，电梯几乎每天都会发生大大小小的故障，已出现3次居民被困电梯现象。”“我住的单元楼名义上有两部电梯，但总有一部是坏的。”日前，义乌市稠城街道车站社区把“书记茶铺”开进和安公寓，由社区书记现场摆茶摊，社区“两委”、派驻机构成员一同坐镇，与居民代表面对面交流，帮助答疑解惑，并向大家通报近期小区的相关工作。

说起小区电梯，好几位居民忍不住吐槽。认真听大家说完并初步了解情况后，社区负责人当场要求电梯维保单位对小区的14台电梯做一次全面“体检”，确保电梯正常运行，避免安全事故发生。

车站社区和安公寓属于中心菜市场、汽车站回迁用房，2003年交付使用，小区共有200多户住户。前些年，该小区因地理位置优越、交通方便、配套设施完善而广受好评。这几年，小区各种问题不断出现，比如电梯频繁故障、三楼绿化区无人打理、消防管道老化、地下车库杂物堆放等等。由于种种原因，一度造成小区各项服务滞后，居民对此颇有怨言。今年5月，原物业公司合同到期后撤场，只留下保安、保洁基础服务，而业委会成员也有所删减。

为破解和安公寓多年来积存的一些老大难问题，车站社区党委有的放矢，立足居民实际需求，以问题为导向，充分发挥“小巷队伍”作用解难题、办实事。6月以来，社区组织物业公司、业委会、微网格长、楼道长等群体召开协商会议10余次，对新物业公司的公开招投标、小区治理难问题、业委会增补工作等进行协调推进，引导小区居民协商自治。同时，通过宣传发动、投票汇总、公开见证等方式成功引进新的物业公司，并有效推动小区“一户一表”改造工程进度，努力提升小区居民满意度。

“大家喝着茶、聊着天，面对面说事，这种形式轻松、自然，也很接地气。”不少居民现场点赞。大家也一改刚开始的拘谨，变得逐渐放松，没聊几分钟，现场气氛就活跃起来，有的居民直切主题。

“有难事坐下说，有意见当面提。”车站社区党委书记王晨啸表示，此次“书记茶铺”是社区践行“四大双千”活动，对整合辖区资源服务社区居民的一次探索。对于居民需求，社区可以解决的就在现场就地解决，不能解决的就逐级上报，通过街道的力量整合更多资源，解决群众诉求，切实保证各类问题不出小区，提高群众的获得感、幸福感。据悉，接下来，“书记茶铺”将根据议题不定期在不同小区开展。