前不久，上海虹桥站迎来了一批特别的旅客——20位前往杭州配合亚残运会工作的轮椅旅客。
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杭州2022年第4届亚残运会于2023年10月22日至10月28日举行，45个国家和地区约3800名残障运动员参赛。铁路部门为保障残障旅客出行，采取了一系列贴心措施。
这批轮椅旅客是蓝天畅行组织的成员，他们通过铁路12306App预约了重点旅客服务。10月18日上午9时，上海虹桥站“心尚”服务工作室开辟绿色通道，方便他们快捷进站。
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上车后，列车长吕游接过了接力棒。由于轮椅无法折叠，吕游根据轮椅数量、车厢座位，在每节车厢前后大件行李摆放处预留了足够空间摆放轮椅。
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“车站和列车的服务都特别好！他们一路帮我们安排，真是做到了无缝衔接。因为我们出行次数多，所以和好多车站服务台的工作人员都比较熟了，真的很感谢他们！”领队廖红点赞道。
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另外，无障碍设施的提升改造，也是铁路部门为亚运会做准备的一大重点。
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杭州西站枢纽增加53个无障碍机动车停车位，车位内喷绘醒目的无障碍标识，车位一侧留有轮椅通道。
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候车厅中间的重点旅客候车区，区域内“低位服务设施”上表面高度均在85厘米以下，设备前为轮椅预留了充足的回转空间。此外，候车区四角的无障碍卫生间配备了电动门、紧急呼叫按钮、扶手等设备。
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杭州站团委还组织成立“小甜橙”重点旅客志愿服务专班，加强服务，在车站售票处、进站口、服务台等17个岗点安排志愿者近百名，并配发手语、外语等服务手册，提升志愿者服务国内外残障旅客能力。