在北下关街道有这样一个社区，面积不算大，人口却不少，生活在这里的老年人居多，走进社区，绿树成荫、鸟语花香，处处都体现着幸福感，它就是北下关街道南二社区。记者最近走访了位于北三环西路的南二社区，居住在这里的老人们诉说着生活由“烦心”到“暖心”的变化。

事件背景

南二社区建成于上世纪80年代，是一个典型的老旧小区，总人口约2900人，老年住户居多，其中不乏空巢老人、独居老人等群体，老人们生活中遇到的问题也相对较多。

“首先是打纯净水，我们要骑车到隔壁供电局旁边的打水机打水，不仅要带着几个水桶，还要爬坡，特别不方便。”“想要补个鞋，配个钥匙，都不知道去哪儿......”老人们纷纷诉说着曾经的烦恼。

“社区党委和居委会知道这个情况后，积极和街道民生保障部对接。”南二社区书记朱维丽说，随后经过走访调研，南二社区的“小海”们将老人家中经常会遇到的“小烦恼”一一记录下来并向街道汇报了情况，北下关街道将老人们的诉求集中后进行分类。

通过服务性质、过往经验、行业资质等多维度的筛选比对，街道和社区选定了一家服务企业成功进驻南二社区，很快这样一个为民服务的便民服务综合体，在南二社区顺利落成。

北下关街道市民活动中心主任郭聪立介绍：“因为有的便民服务是刚需低频，比如小修小补或配钥匙，如果这些服务项目单独租一个‘门脸房’，经营成本会比较大，所以我们就鼓励有条件的企业，建立这种便民服务综合体，把这些小修小补引进这个综合体为居民服务。”

记者走访当天看到，居住在小区的李阿姨和老伴一起来到便民服务综合体，他们提前预约了今天的理发服务。

“特别方便，我要自己出去理发还要走好长一段路，现在不出社区就能理发，服务态度也好，我很满意。”李阿姨高兴地告诉记者。

据了解，目前，南二社区便民服务综合体内集便民理发、小修小补、家电维修、家政服务等共计“八项服务”于一体，全方位满足社区居民的日常需求。

临近中午的时候，社区书记朱维丽收到消息，居民王阿姨向便民服务综合体打来求助电话，她和便民服务综合体负责人立即上门了解情况。据了解，今年已经84岁的居民王阿姨刚刚从国外探亲回国，目前自己生活，已经空置几年的房子面临打扫、维修等诸多问题，由于亲人都不在身边，出行办事儿也存在一定困难，在了解情况后，便民服务综合体及时为老人安排了家政服务人员上门清洁。

“我们的服务基本上都是免费的。除非涉及到维修中需要更换或者配备的一些零件需要居民自己花钱，其他像人工这样的服务都是免费的。”便民服务综合体负责人俎震涛介绍。

截至目前，南二社区便民服务综合体已持续为社区居民解决了近千件难题，让居民的“烦心事儿”成为“暖心事儿”，社区的“小海们”也渐渐融入到居民点滴生活中，一个电话、一个微信、一声“马上来”，牵起了居民与“小海”间的暖心桥。将社区服务融合便民商业内容，“向前一步”为民办事的服务宗旨引领着社区向美好家园更进一步。

海淀融媒聚焦群众身边事、服务群众关心事，特别推出《小海帮您办》民生服务类融媒体栏目，“小海”是海淀区千千万万个基层工作者的总称，是为民服务的总和，也是海淀融媒用媒体跟进城市治理的一个窗口。

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《小海帮您办》

出品单位：北京市海淀区融媒体中心

本期视频《北下关街道南二社区：便民服务综合体 服务百姓生活“不打烊”》

出品人：佟志伟

总策划：张庆洁

总编导：卫东

总监制：张东旭

制片人：范杰

监制：杨凯博

编导：王楠

摄像：石珊

后期：袁刚

配音：龚可涵

本期推文

记者：王楠 编辑：张斌