“感谢市综合行政执法局及时解决了我店铺楼顶违建清除问题，很满意。”近日，市民为莱州市综合行政执法局工作人员的暖心服务点赞。

日前，莱州市综合行政执法局接到市民反映，称某商铺楼顶的平台被住户搭建了台阶，并在上边种花，破坏了店铺房顶防水层。

在接到市民诉求后，市综合行政执法局永安路中队工作人员立即前往现场查看，发现该商铺楼顶上确实有存放的杂物，在平台西北角还有一个住户私自搭建的钢结构简易楼梯。经多方了解得知，楼顶物品是商铺临近小区居民放置的，因该小区属于老旧小区，管理不够规范，工作人员经过多方走访联系到该户居民，与其耐心交谈，讲解法规规定，经过多次交流沟通，居民同意将楼顶平台上的个人物品清理干净。看到该住户年纪较大，体力不济，女儿又在外地工作，执法人员当场答复帮助其清理楼顶物品。

当日下午，永安路中队安排7名工作人员带着铁锨、袋子等工具，帮助住户一起收拾，因平台是四楼的楼顶，工作人员不怕脏不怕累来来回回地往下搬运，经过一个多小时，平台上的物品垃圾终于被清理干净。同时，针对居民私自搭建简易楼梯的问题，执法人员本着动员说服在先，强制执法在后的工作原则，向其详细讲解相关法规规定，动之以情，晓之以理，动员其主动拆除了私自搭建的楼梯，问题得以圆满解决。

一直以来，市综合行政执法局高度重视市民诉求办理，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，深入践行“721”工作法，以人为本、文明执法、亲民管理、用心服务，不断拉近与群众距离，用实际行动赢得了群众的信任和支持。（记者 徐嘉艺 ）