6月7日，患者刘阿姨（化名）通过取药窗口，将一张写有“您真好，您是个好人”的纸条塞给青岛市中心医院药剂科主管药师王巧黎，并竖起大拇指为王巧黎点赞。

刘阿姨是个聋哑人，家住市北，12年前，她来医院就诊时与王巧黎结识。据王巧黎回忆：“当时刘阿姨来窗口取药，她看起来有些无助，想表达又说不出来，我意识到她是个聋哑人，便拿出笔让她把需求写下来，我再通过纸笔进行回应。”王巧黎的耐心让刘阿姨心里暖暖的。

就这样，12年间，每次来医院就诊，刘阿姨都会去找王巧黎，有时是咨询有时是求助，用来沟通的纸条用了上百张。为了方便沟通，帮助刘阿姨解决问题，王巧黎把自己的手机号留给了刘阿姨，让刘阿姨随时短信联系她。医患关系在这一来一往中也“升级”成了朋友关系，刘阿姨有时会把亲自包好的粽子、饺子带给王巧黎尝尝，表达自己的感激之情。收获这样的信任和认可，让王巧黎非常感动，她说：“我们药剂科有个非常好的传承精神，就是‘倾全力为病人’，我只是做了应该做的，希望通过自己的服务为无声世界的聋哑患者带来一束光。”

近年来，青岛市中心医院为切实提升患者就医满意度，确保聋哑患者有效、无障碍就医，多措并举破除就医障碍。药剂科、门诊部、挂号收款处、住院处等窗口科室，定期邀请专业手语老师进行培训，并在导医台、取药窗口、收款窗口等设置了专门的登记本和简单的沟通协诊表，方便与聋哑患者进行交流；导诊护士帮助聋哑患者挂号，全程陪护聋哑患者就医，在聋哑患者与医生交流过程中，充当翻译角色，准确、迅速地将医嘱传达给患者，并向医生反馈患者知晓情况，使聋哑患者能像正常人一样获取相关信息。

除此之外，医院还针对行动不便的长期慢病患者，推出了送药上门服务，针对外伤就诊患者，提供便民轮椅和拐杖等，全方位提升患者就医满意度、幸福感和获得感。