4月12日下午，杭州市钱塘区12355青少年服务中心心理咨询专家组组长张守翠走进新湾中学，在学校专门打造的“馨园”一角，为学生进行心理咨询一对一辅导。

“这个小小的房间，就是孩子们温暖的心灵家园。”自2022年10月开始，张守翠每周三和周五都会固定前往这里进行青少年心理辅导。专业的辅导、温柔的话语，很快让她成了学生们最信赖的“知心大姐姐”。

86812355，为青少年心里减压

学习压力太大无法自行调节、长期处于心情压抑总是无法缓解、遇到突发事情超出心理预期、经历挫折后一蹶不振……这些年以来，青少年心理健康一直都是社会关注的热点话题。

“12355”全称为12355青少年服务中心，是共青团中央设立的青少年心理咨询和法律援助热线电话。2021年9月10日，团区委以“倾听青少年呼声，服务青少年需求，维护青少年权益”为宗旨，正式成立钱塘区12355青少年服务中心暨未成年人心理健康服务站，开通热线电话86812355，免费为钱塘区广大青少年提供心理咨询服务。

团区委在白杨街道江潮社区文化活动中心设立的12355青少年服务中心内，团辅教室、亲子教室、沙盘辅导室等功能区一应俱全。这里不仅有86812355青少年心理咨询热线24小时全天候接听服务，也接受青少年“上门”主动寻求心理咨询。

“青少年的心理问题可能来源于家庭、学校、同伴，及时有效的心理疏导非常重要。”张守翠告诉记者。

自成立以来，钱塘区12355青少年服务中心组织专业心理讲师走进学校、社区，面向青少年及其家长开展一对一辅导咨询、“青春期心理健康”专题讲座，以辐射到更大的人群。新湾中学正是钱塘区12355青少年服务中心走进学校、走进社会的一个试点。

“自从张老师到我们学校‘驻点’后，学生心理健康问题的处理上更加专业化，半年多时间，学生心理咨询数量明显下降。”新湾中学团委书记倪劲昌表示。

解开青少年“心结”，专业团队不断壮大

在钱塘区，除了12355青少年服务中心外，区公安分局、金沙湖派出所、白杨派出所、河庄派出所、临江派出所还有五个心理咨询分中心，当青少年需要专业化心理专家介入时，钱塘区12355青少年服务中心团队就会派出心理老师及时前往“支援”。

目前，钱塘区12355青少年服务中心已经拥有30多名专业心理咨询师，庞大的师资力量，能最大程度地为辖区青少年提供各类服务。

除了开展心理咨询外，钱塘区12355青少年服务中心还广泛整合社会力量，组织专业工作组及农工党钱塘区基层委“同心护童心”志愿者等专业服务队伍，针对青少年学习、生活开展法律咨询、爱心募捐、权益维护、助学申请、就业辅导、创业支持、社会实践、志愿者报名等服务，同时建设数字化管理服务场景，全力打造12355青少年服务平台钱塘样板。

青少年心理健康教育是一场“攻坚战”，任重而道远。从一对一个案辅导到专题讲座团体授课，从张守翠的形单影只到逐渐庞大的专业化团队，从一个中心到越来越多的平台，钱塘区12355青少年服务中心正在探索“新路子”，让青少年权益保护真正落到实处。

“最重要的是，我们希望更多家庭能了解到86812355热线，避开误区，让专业的心理专家及时介入，解开孩子们的心结，真正为他们的美好青春撑起一片晴天。”团区委相关负责人表示。（记者：徐红燕）