近年来，曲阜市新时代文明实践中心以群众需求为服务导向，聚焦群众需求细微处，创新工作理念和方式，深化文明实践志愿服务项目建设，形成完备的群众“点单”、中心“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”工作模式，实现群众需求与志愿服务精准对接，满足群众定制化需求，推动志愿服务制度化、精准化、常态化。

点单派单 在“需”字上见实效，让服务更精准

“很好，很方便，我看到门外的路灯坏了，头天在小程序上点了单，第二天就有志愿者来修好了。”石门山镇歇马亭村村民王燕说。

群众的需求在哪里，志愿服务的重点就在哪里。为了实现按需服务，曲阜市通过“线下+线上”相结合方式完善志愿服务点单模式。线下全市318个村（社区）文明实践专管员常态化开展大调研、大走访活动，挨家挨户上门入户调查，并对不熟悉手机操作的老年人、儿童、残疾人等特殊群体加大走访力度，汇集群众切实需求，梳理出“民意民需”清单，发起精准化“点单”项目，精准对接群众；线上搭建曲阜市新时代文明实践志愿服务系统，实现群众足不出户手机点单，推动资源多汇聚、数据多跑路、群众零跑腿。

群众发起点单后，新时代文明实践工作人员对点单信息划分类别后，依托全市文明实践阵地、志愿队伍等资源，将任务单派发至对应的实践所（站）、志愿服务组织、队伍或个人，做到精细化“派单”，按需开展活动，有效打通了文明实践供需通道，让志愿服务真正服务到了需要被服务的人，实现点单平台与志愿服务同频共振，提高了志愿服务的精准度。

接单评单 在“提”字上求突破，让服务更优质

群众的期盼在哪里，文明实践的脚步就到哪里。曲阜市以新时代文明实践志愿服务总队牵头，通过整合优化，统筹新时代文明实践志愿服务骨干力量，融合995支志愿服务队伍，并推动志愿服务组织积极参与，实现志愿服务供需有效对接。同时，进一步明确和规范了志愿服务接单工作职责、程序和服务流程，建立了完善的市镇村“接单”台账，确保“单单有人接、事事有着落”。

志愿服务完成后，群众可以通过志愿服务平台进行评价，实践中心定期汇总收集反馈的各类问题，及时完善调整志愿服务内容，提高服务水平，促进志愿服务更贴民心、达民意。

截至目前，曲阜市新时代文明实践志愿服务累计活动21876个，让群众在家门口就享受到了最便捷的志愿服务，实现了“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里”。

本报记者 刘伟栋 通讯员 孔纯喜 孔欣