“岳阳市中医院新大楼‘左2’窗口的这位女工作人员是中医院最好的收费人员！她想病人所想，急病人所急，帮病人所忙……”9月19日晚，一网友在今日头条上点名称赞岳阳市中医医院门诊结算窗口一名普通的收费员。

在医院，不仅有临床一线人员的冲锋前阵，还有像收费处、一站式服务中心、后勤服务部等基层辅助科室人员在平凡的岗位上恪尽职守、默默奉献。

收费处：将心比心，善待每一位患者

早上7:30分，医院收费处就已排起长龙，这里的工作人员实行三班轮换，白班7:50到下午5:30，夜班下午5:30到凌晨12:00，晚班凌晨12:00到第二天早上8:00。白班辛苦繁忙，夜班白日颠倒。

收费处的工作看似简单，但是这种“机械性”重复的工作，需要工作人员极具耐心和细心，尤其是患者集中的时段，现场环境人多嘈杂，有的老年患者听力下降，工作人员说一遍老年患者经常听不清，需要反复、大声与之交流。长时间的久坐，不能喝水不能上厕所，还要大声说话，一个班下来十分疲倦。

“面带微笑、点头示意、标准操作、转身目送”这些都是医院收费处人员每天重复上千次的必修课。反复的沟通，重复的动作，日复一日，年复一年，在旁人眼里看似简单的工作，长久坚持下来也是极为不易的。

为持续优化收费服务，收费处每月组织科内培训，从学习行业规范和医保政策入手，以便能准确及时地解答患者的咨询，当遇到不会使用电子支付的老年患者，收费人员主动靠前服务，为患者提供了更加便捷、高效、卓越的服务，患者满意度逐年提高。

煎药房：40℃+下“煎”守!

走进医院煎药房，热浪裹挟着浓烈的中药香扑面而来，体感温度超40℃。吴月凤正忙着将煎药机里热气腾腾的药渣取出，和同事合力抬出去倒进统一的垃圾桶里。煎药机里冒出的蒸汽，氤氲在狭小的空间里，熏得每个人满头大汗。

煎药房任凯主任看着工作人员忙里忙外的身影，感慨道：我们这里面临的是高温、高压的设备，严谨的工序，不能有丝毫的懈怠，早上7点开工，到下午17点左右，一个班至少要上满10个小时。一天下来，在这十几平方的房子里能走出上万步。

黄雄辉指着自己手臂上、小腿等几处明显的伤疤，带着笑容风轻云淡地说：“我们这里基本上每个人都被烫伤过三次以上，这是煎药房工作人员的‘统一标志’”。

自2020年疫情之后，老百姓对中医中药越发认可，中药饮片的使用率大幅提高，煎药房也随之更加繁忙，煎药房结合实际情况，不断优化工作流程，合理错峰调配，浸泡+煎制为90分钟，目前平均每日熬制300位患者的汤药，大大缩短了患者等待时间。

麻醉科：当好最佳“配角”

在大众印象中，普遍认为麻醉医生只需要打麻药就可以了，无足轻重。殊不知这“配角”，却是一台手术中非常关键的一环。

说起麻醉科，绝对能入选医院最累科室前十，由于麻醉医生的配置在大部分医院里多是比较少的，一个麻醉医生常常需要顶两个甚至三个人的工作量，一刻也不停歇，常常超负荷工作。

麻醉师何倩介绍，医院现在日均达30台手术。她基本每天都是7：00左右踏入手术室，麻醉机、监护仪、微量泵等仪器设备的检查和调试是每日必不可少的工作，7：40晨交班，汇报对患者的评估结果、麻醉方式以及围术期注意事项。

8：00患者被送至手术室，他们就开始一丝不苟地完成麻醉全套流程，当手术接近尾声，他们会轻轻唤醒患者，充分评估患者状态安全后撤下麻醉仪器，送入复苏室进一步观察。当患者的生命体征平稳，意识清楚，麻醉护士则会陪伴患者安返病房，在病房再次确认生命体征仍然稳定后，这才悄然离去，奔赴下一个战场。

世界上从来没有从天而降的英雄，只有挺身而出的普通人。正是这些坚守在平凡岗位上的人，于无声处闪耀着卓越服务的光芒，才保证了医院这艘守护人民群众健康的航母安全、有序、持续地破浪前行，让老百姓永远有“医”靠。

湖南医聊特约作者：岳阳市中医医院 谭媛

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（编辑YH）