记者：王纲 通讯员：万建国 刘亭 刘广义 夏亮

“不错！全程都是按规定时速在运营，进步明显……”“香港路路口的长实线一定要注意，提前就要变道最左侧车道......” 11月30日上午9点，7路新司机孙傲车到九万方公交枢纽站起点,车上一位“乘客”没有下车,而是径直走到驾驶室旁与其攀谈起来。这位乘客不是别人，正是武汉公交集团第一营运公司劳模工作室的带头人刘广义---当天，他是带着公交“导师团”成员以乘客身份，跟踪观摩30多名三年内新司机的行车操作、服务质量，查隐患、再培训、抓细节，切实提升公交服务质量。

为切实提升公交服务水平，为乘客营造安全舒适、便捷高效的公交出行环境，11月30日至12月2日，武汉公交集团第一营运公司刘广义劳模工作室10名成员成立“导师团”，以乘客身份分赴7、293、408、608等线路跟车观摩，实时了解孙傲、李享、徐顥等30多位三年内新司机的工作状态，操作技能等，考察员工行车违章、公里指标、服务水平等指标，传、帮、带他们快速成长，提升公交整体服务质量。

11月30日上午，澳门路惠济路公交车站，7路司机孙傲进站上完客后准备离站，习惯性观察左侧车辆动向，却没有注意到车后跑步赶车的乘客，跟车观摩的刘广义见状，连忙轻敲座椅扶手，提醒他“等一下，还有两个人要上。”年轻司机回过神来，赶紧二次停车，开门等候，确保乘客都坐稳扶好后才继续运营。有了“乘客”的善意提醒，接下来的服务操作，新司机每站都多停五秒钟，起步前眼观六路、耳听八方，力保每位乘客都能顺利上车。回到起点站，刘广义继续鼓励道：“年轻司机做得蛮到位，但路上站点的情况千变万化，有些还是突发的情况，这就需要我们多观察、多总结、抓细节、强服务。”

“师傅！请问一下，我要到阳逻客运站该坐哪一路车？”上午10点，一位浓厚乡音的女“乘客”上了408路2876号车向新司机徐顥询问如何换乘去阳逻。熟悉沿线路况的徐顥闻讯，立马给出了最佳换乘方案，省时省钱不说，还同站换乘不走路。司机的耐心解答和细致导乘，让“导师团”成员赵秀丽非常满意。事后，她给这名新司机很高的评价“从乘客的角度出发，年轻司机服务用心，业务精湛，真正做到了替乘客着想，值得表扬。”

“每次进站时要尽量靠近站台，方便老人乘客一步上车。”跟车观摩过程中，“导师团”成员蔡明钢发现，293路新司机李享每次进站时，虽然做得很规范，但总是距离站台还有一定距离，不能方便乘客一步上车。为帮助年轻驾驶员快速提升服务技能，车辆抵达终点后，蔡明钢言传施教，现场讲解了日常行车、文明服务中的操作细节：“老年人步子小，上下台阶比较费劲，要是你能够靠近站台的话，他们就能一步上车，省时、省力又安全，他们还会为你的细心服务点赞，你说是不是一举三得呢？！”

“导师团”指导新司机快速了解线路实际路况，有效规避风险，确保行车安全的做法，得到了司机们的一致点赞，大家纷纷表示“导师团”的师傅们不仅技术精湛，服务一流，得到他们的传帮带，受益匪浅。公交一公司相关负责人表示，下一步，公司将持续加强驾驶员的教育培训，引导做好文明行车、规范操作、狠抓细节，用心服务，用心、用行、用情为市民提供安全舒适、优质便捷的出行条件和乘车体验。