近日，一段高铁站售票员与外国旅客流利对话的短视频在社交平台上走红。

根据视频，当时外国旅客看上去比较着急，刚想在手机上打开翻译软件与售票员交流时，售票窗口内就传来了流利的英语。

（视频来自网络）

有网友评论：这可能就是读书的意义，人会发光。

11月8日傍晚，潮新闻记者在杭州东站一楼的东售票处找到了售票员徐一帆。彼时，他的窗口前还排着长队。

（傍晚的铁路售票窗口）

半小时后，徐一帆有了20分钟的吃饭时间。走出售票间，他匆匆对记者说，你一定很好奇我的英语为什么可以有这个水平吧。

大学里，徐一帆学的是铁路相关的学科。2016年，专业对口的他来到杭州东站工作。“东站是一个重要的交通枢纽，每天都有很多外国旅客出现在这里。”徐一帆说，“我的岗位性质决定了我经常要和他们交流。”

因为大学学的知识与英语并无关联，一开始，徐一帆只能靠着高中打下的基础和外国旅客进行简单的交流，例如问询票价、购买单程票与退票。

“实际上，外国旅客的需求远不止于此。他们最多的疑问还是集中在如何使用护照实名制乘坐高铁，但当时我回答不了，只能请其他同事帮忙。”

好在杭州东站和杭州站售票车间一直在为一线员工开设英语讲座，徐一帆用这些课程巩固了自己的英语基础知识。

做一休二的他还会利用休息时间翻看单位派发的英语学习手册。

（徐一帆目前的英语学习手册）

也是在这个过程中，徐一帆发现光靠基础知识不太够。在往后几年的工作中，除了上课外，他开始主动学口语，大胆与外国旅客交谈，提升口语水平。

如今的徐一帆已经可以每天独自接待二十多位外国旅客，他能熟练地告诉他们，在中国，刷护照即可乘坐高铁，不需要取票，还可以在国外旅客咨询改签业务时，给他们推荐时间更短的换乘线路。

徐一帆告诉记者，网上流传的视频，是他在57号窗口为一名外国旅客办理改签业务。“旅客到站候车的时间早了，他想改签为更早的一班列车前往上海。我告诉他前面班次的列车已经没有了，建议他耐心等待。”

那天刚好有旅客拍到了他，其实英语服务在杭州东站很平常，他的同事中有八成都做得到。

徐一帆隔壁的55号窗口是“‘铁路畅行’会员服务专窗”，外国旅客有沟通上的困难可以去那个窗口寻求帮助。

事实上，这样的窗口在杭州东站各个人工售票点都有开设。“窗口实行轮班制，就像我刚才说的，大部分同事都可以‘稳坐’在此。也就是说，实际上外国旅客去到任何一个窗口问询都问题不大，只是55号窗口的标识更明显。”

徐一帆说，近期有很多外国旅客来窗口咨询如何注册12306铁路畅行会员，这触及到了他目前的英语“盲区”，他得再加把劲，尽快攻克这道难题。

原来，爱学习的人真的会发光。

潮新闻 记者 施雄风