在北京路街道大连路社区时常可以看到这样一个忙碌的身影，走起路来风风火火，说起话来快言快语，尽显精明干练。
她工作一股劲，服务一颗心，穿梭于街头巷尾帮助居民解决大大小小的问题，开展多种多样的活动，14年如一日坚守在基层岗位上，她就是徐娜，现任日照市经济技术开发区大连路社区党委书记。
舍“小家”为“大家” 尽职尽责勇担当
徐娜的母亲今年80多岁，她的小女儿今年6岁，正在上幼儿园大班。徐娜说，孩子从出生几乎都是姥姥带大的，父母正是需要子女照顾的年龄，女儿也正是需要妈妈陪伴的年纪。但她因为常常忙于社区工作，无暇照顾年迈的母亲和年幼的女儿。
“六一”国际儿童节那天，社区工作人员范丽问徐娜的女儿：“儿童节最希望妈妈送你什么礼物？”孩子低着头说：“我什么礼物也不要，只希望妈妈陪我，妈妈就是我最好的礼物。”工作人员见到徐娜后眼睛湿润地说：“您不能再这样加班了，孩子太需要妈妈了，你抽点空陪陪她。”徐娜望着工作人员湿润的眼睛，心里也不是滋味。
这些年来，她经常早出晚归，加班已成为常态，回到家时常坐在沙发上就睡着了。年迈的母亲默默地支持着她的工作，承担了所有家务，徐娜时常感到愧疚，觉得她不是一个合格的女儿。
徐娜微信里有上千名居民好友，都是主动加她微信，方便向她反映问题的。“我的楼上邻居开直播，我们没法睡觉了，书记你看看给协调处理一下。”“我们楼下的车堵得厉害，出不去了，物业、公安都来了，但都不行，书记你看看帮忙解决下吧。”小区楼道的治理问题，邻里、婆媳之间的矛盾问题，个人的心理问题等等，她都会制定合理的解决方案，无论问题有多难，都会想尽办法解决问题。在徐娜的办公室里，有很多居民送的锦旗。
徐娜说：“社区是服务居民群众的最基层，也是最前沿，现在居民越来越信赖社区，每当居民愁眉苦脸来找我，满意而归时，我觉得居民已经把社区当家，所以我们就要把所有的居民当家人对待，家里的事我们一定有办法解决，也一定能解决好。”
“网格化”管理为居民编制幸福“网”
记者在走访中了解到，大连路社区现已建有大连花园、安泰未来城、中大小区等5个居民生活区，是名副其实的万人社区，居民流动性较大，结构复杂，徐娜上任后将辖区按人口和规模户数划分为25个网格，一格一员。
“网格划分好后，最重要的是网格中要有人办事。”徐娜告诉记者，为精准地服务社区居民，社区实行网格化管理，推动网格员把网格内的事做实做细。徐娜探索创新服务新思路，打造了网格化工作服务品牌——“蓝网到家”。“‘蓝’代表身穿蓝色马甲，‘网’代表网格、网格员，‘到家’代表精准服务到每家。”徐娜说。
大连路社区着力以党建引领开展网格化管理服务。徐娜带头担任总网格长，而且在片级和微级网格队伍中都有党员在其中发挥先锋模范作用，引导群众参与网格化自治，团结带领各自区域内的热心居民及爱心志愿者组成服务队，开展服务活动。比如，组建网格微信群、入户宣传政策等，以此了解群众需求，积极推动解决群众关注的痛点民生问题。
“网格化管理服务在不断优化中，我们享受到的服务也更多了。”热心市民李先生表示，过去由于不了解政策，经常要亲自去社区咨询才能清楚需要提供的相关材料及办理流程，现在只要通过一个微信群，不仅社区干部会主动回答自己的问题，还有左邻右舍也会及时提供帮助，让他感受到社区互帮互助的亲切氛围。
让老人更幸福、孩子更快乐
网格化管理走上正轨后，徐娜又把目光投到对社区居民的民生和人文关怀上。
在与居民的沟通交流中徐娜发现，部分幼儿放学与家长下班难以“同步”，存在学生放学后无人接送看管、困难家庭难以承担托管班费用等问题。为此，她引进关爱儿童服务项目，积极链接辖区社会组织公益资源，构建起以家庭监护、学校教育、社会帮扶为主要内容的“徐妈妈延时小课堂”，为辖区特困家庭、双职工家庭及特殊家庭中的儿童提供特色兴趣培养，填补了孩子放学后的“管理真空”。
“徐妈妈是我们的好书记，办实事，减轻了我们家长的负担，生活在这里幸福指数很高。”大连路社区居民丁丽丽这样说道。
截至目前，延时课堂已开展至第二期，共有 158 个家庭受益，家长整体满意度达到100%。
“我们社区人口聚集密集，老年人多，看个病四处跑，很不方便。”徐娜又把工作重心转移到如何提高社区“老”朋友的幸福感上。工作中，她充分听取民声、征集民意，开展“送温暖 问需求”主题调研活动。采取“居民点单、社区派单、共建单位领单”的方式，链接日照市专业的医疗机构，邀请专业的医生每月到社区为老年居民提供零距离的服务。现在，不管是头疼脑热、伤风感冒，还是内科、外科，社区居民都可以在家门口享受到医疗服务。
徐娜说：“搞好社区就是要把为民服务的工作做好，大家遇到问题都能来找我，我就觉得自己有价值。”这位“70后”社区书记，千方百计把居民放在心中最高位置，全力为群众排忧解难，让群众生活更方便、更幸福、更有温度。
全媒体记者 高琳