刚刚结束不久的长假旅游市场异常火爆，江苏全省共接待国内游客7118.48万人次，数十万人走进江苏文博场馆，其中文博场馆观众接待量前三的是侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、南京博物院和扬州中国大运河博物馆。

但火爆的长假游也暴露出了一些新问题，景区、文物场馆“预约难、抢票难”的情况突出。预约过门票的朋友，肯定都体验过预约抢票的“酸爽”滋味。预约门票需要登录各种微信号和小程序就已经够麻烦了，不同放票时间段更是让人预约到崩溃。于是，找门路进馆参观，甚至求助黄牛，成了一些游客的无奈之举。

记者注意到，苦于“预约参观机制”，简化预约程序，提高预约操作便捷性，最大限度满足广大游客参观游览需求，正在成为解决问题的方法之一。

为提升参观体验，取消预约参观机制

为了提升观众的参观体验，简化入馆流程，中国美术学院中国国际设计博物馆自2023年10月10日起取消个人线上预约制度，个人可持有效身份证件，现场购票入馆参观。20人以上团队享有优惠票，需提前三天咨询前台电话预约，并提供单位函件，按预约时段入馆参观。

针对观众预约难问题，除故宫博物院、中国国家博物馆、中国人民革命军事博物馆等部分热门博物馆外，北京大部分博物馆近期均取消了预约参观机制，观众不预约就可到现场购票或直接入馆，也可以选择提前线上购票。同时，为解决个别保留预约机制的博物馆预约放票时间不合理的问题，已经调整为每日早8点至晚10点之间预约放票，有效提升了观众的便利性和满意度。

湖北省文化和旅游厅日前也在其官网发布消息称，为进一步优化服务，为社会公众提供参观便利，满足人民群众节日期间文化生活需求，经研究决定，自9月29日起，除湖北省博物馆及武汉市少数依托文物建筑、遗址设立的纪念馆、博物馆外，全省大部分博物馆取消预约参观机制。

中国旅游研究院戴斌院长在受访时谈及：疫情期间，民众对限流、预约、错峰等措施都很理解，但随着社会秩序全面恢复，一些景区没有掌握社会需求、及时评估市场变化，在出游需求大幅增长的旅游旺季仍过于刻板地沿用此前管理办法，让游客体验大打折扣。

他认为，众所周知，为了防疫，过去三年间出台了不少限制旅游出行的措施，比如“跨省游熔断”，比如“门票预约”，比如“最大承载量”等。

这些措施或政策，有些在疫后很快得到了修正，恢复了。但还有些被保留了下来，或者被部分保留了下来，比如“门票预约”和“最大承载量”。

有些景区疫前的接待量是现在的近三倍，现在国内游早已全面放开，但景区的预约量还是按照疫情期间执行，并未回归到疫前，到北京游客激增叠加景区限量预约制度，让抢票难的现象更加突出。

预约制度有弊有利，如何优化并科学管理

采访中，记者也了解到，不少网红博物馆已经悄悄加大预约名额，但仍供不应求。但即使各大博物院馆、遗址公园已经在“加班加点”开门迎客，依然难以让每一位有游览意向的游客都来一场“文博游”。

有人认为，各个景区、文物场馆的门票预约制，就像是人为地将旅游市场筑起了一堵“数字围墙”，有旅游从业者呼吁：是时候让旅游出行，重回说走就走时代了！

预约机制取消后，游客可以选择直接到现场购票，也可以提前线上购票，现场验票入馆，真正实现了“随到随看”。

采访中，文博人士也提及，博物馆容纳的量有限，节假日进馆需求旺盛，如果没有预约机制，来访量很容易超出博物馆的容纳量，现场排队也未必能顺利进场，会带来排队时间长、观展体验差等负面影响。

因此，预约制度有弊也有利，从某种角度来看，预约机制会给群众带来更好的参观体验。

目前对于取消预约参观制没有硬性规定，但如何优化预约措施，实施科学管理，实现原则性和灵活性相统一，科学设置线上、线下购票预约渠道。简化预约程序，提高预约操作便捷性，最大限度满足广大游客参观游览需求，仍旧是博物馆面临的重要课题。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠

编辑：徐郁华