学院路街道领导班子全体人员认真学习领会区接诉即办会工作要求，从加大案件督办力度入手，进一步落实好群众诉求的回应和解决工作。3月6日，学院路街道召开接诉即办重点诉求专项督办会，并对三月考核周期工作进行部署。领导班子全体人员、各部门负责人以及相关社区负责人参加会议。会议由街道党工委书记郑鹏主持。

通过对二月考核周期案件总量进行分析，梳理出群众反映的重点高频诉求五件，涉及下水管道阻塞、电梯更换，停车秩序混乱、小区停车收费矛盾、工地施工扰民等。围绕五项重点诉求，相关部门、社区人员实地查看了管道阻塞问题，现场对阻塞原因、解决方案进行了研判。随后，全体与会人员对五项重点案件的进展情况、工作思路、改造计划等逐一进行了深入研究、个案分析，全部拟定了整改计划和具体措施，并明确提出立即动手、高位协调、每周督办的工作要求。

与会人员就近日二次办理案件情况和处理过程进行了逐案汇报，结合群众急难愁盼问题，研究下一步工作计划和突破方向。

对进一步做好接诉即办工作，会议强调，一是要站稳群众立场，重视群众诉求。群众利益无小事，一枝一叶总关情，要高度重视群众的诉求，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。面对噪音扰民、管道堵塞、电梯停用等民生问题，要设身处地为群众着想，积极与产权单位、施工单位、物业、商户等单位沟通，坚持小事快办、急事立办、难事共办，想方设法推动群众诉求快速解决。

二是要端正工作态度，提高工作标准。各部门、社区要把解决群众诉求放在首位，要在办件过程中切实转变工作作风，严格履职尽责。密切与群众的联系，要增强为社区赋能的能力，各部门要深入到社区去，到群众身边去，尽早感知群众需求，快速解决困难问题，未诉先办，主动介入，真正成为群众的贴心人。

三是要紧盯重点问题，加强监督办理。各部门、各社区要充分认识接诉即办工作的重要性，紧盯重点难点问题，坚持守土有责，沾边就办、沾边就管的原则。面对群众诉求绝不敷衍，坚持从实际出发，切实把好事办实，把实事办好；同时要加强对案件办理全过程的监督，做到受理一件，办结一件，满意一件。

供稿：城市管理办公室

整理编辑：党群工作办公室

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