为努力提升全市消费投诉举报处理效能，6月20日上午，日照市市场监管系统召开消费维权业务能力提升视频培训会议，市局市场消保科、市场监管服务中心消协服务与投诉受理科全体工作人员，各区县局分管领导，各区县负责消费维权工作的科室负责人及工作人员，各基层市场监管所负责消费维权工作的业务骨干共计110余人参加此次培训。市局党组成员、副局长张颂国出席会议并讲话。

会议指出，要提高思想认识，增强投诉举报工作的责任感和使命感。从政治角度讲，做好投诉举报工作事关人民群众的获得感、幸福感、安全感。从发展角度讲，及时办理消费者投诉举报，有利于营造安全放心的消费环境，提振消费信心。从监管角度讲，综合分析研判投诉举报热点，可以为领导决策当好参谋助手，助力市场监管和行政执法高质量发展。要提升制度保障，增强投诉举报工作的处置效能。总体要做到三个到位：在处置效率上到位、在责任压实上到位、在制度上优化到位。要抓重点环节，增强重点领域区域长效化解能力水平。严格落实“接诉即办、快速回应、一办到底”工作要求，盯紧共性问题源头治理、个性问题积极调解的工作目标，加强消费维权诉求处置全闭环管理，避免出现重复投诉、反复投诉等问题，切实提升投诉举报处理满意度。

会议强调，万事成于严，做于细。投诉举报工作是为民造福、促进发展、强化监管的重要途径，只有始终坚持把群众身边的“关键小事”当成监管服务的头等大事，才能切实让群众感受到“监管为民”的情怀和温度，擦亮我市“放心消费 诚信日照”的品牌形象。

市场规范管理与消费者权益保护科弓弘同志围绕投诉举报处置风险点及风险防范，如何做好新形势下投诉举报工作做了全面深入的剖析，对《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中的重要条款及不属于市场监督管理投诉举报受理范围进行了详细解读。

通过此次培训，进一步提升了执法人员处理投诉举报及消费纠纷的业务技能，为下一步提升消费维权工作水平和效能奠定了坚实基础。