农历春节，万家团圆的灯火中，很多人在坚守着自己的岗位。除夕夜，超过240通警情电话打到湖北武汉市消防救援指挥中心，被妥善处理。

41岁的袁晶是救援指挥中心接警班组组长，工作十多年来，几乎每一个春节，她都在指挥中心处理警情电话，“你好，这里是119”是她对电话那头报警群众最安心的回应。

除夕夜他们坚守岗位

接起240通警情电话

“你好，119，有什么可以帮你……”

除夕夜，武汉市消防救援指挥中心，备勤人数是往常的三倍，万家团圆时，也是他们需要加倍守护的时候。除夕晚上8点到大年初一早8点，是接警班组组长袁晶当值，她的座席面前，除了两部电话，还有三台电脑。

△除夕夜在指挥中心备勤的人数是往常的三倍左右

袁晶介绍，“接警之后，定位系统会弹出来距离最近的一个中队，水源、车辆的位置也会显示，我们就可以调派最近中队的消防车出去。”

电话不断响起。接警员们一边接听，同时迅速在眼前电脑的工作站上派出任务。

袁晶说，“一般情况下，我们要在一分钟以内，问出地址、需要什么帮助、有没有人员被困等。询问的时候手上同步在干活，可能电话还没挂掉，但单子已经派出去了。我们把时间省下来，是给中队出警节约时间，让他们更快地到达现场。”

晚上八点多，指挥中心的工作平台上显示，今晚已经有242通电话拨打进来，有十几起小的火情，还有雨天里高压线路故障问题，更多的是社会救援类的警情。

做到细心、耐心、快速、热忱

她17年间过手超7万起警情

当晚，武昌区中山路一位市民打来电话，称跟家人一起贴对联时，门不小心锁上了。8点52分，中山路消防站到场，三分钟后传回指挥中心的照片显示，门已经打开。

△市民无法进家门的求助在消防站到场三分钟后解决

“在警情发生的时候，现场的当事者会觉得时间过得很慢，但是到他打第二个电话进来，可能只隔了5分钟。在这里工作，要很细心，要有耐心，但速度又得跟得上。我说话的语速就很快，时间对我来说很宝贵。”

每一通警情都要迅速响应，但实际上，与“电话”打交道的工作漫长而枯燥，对于袁晶和同事们来说，要始终对电话另一头的市民保持热忱。

“一是枯燥，二是社交面很窄。但是到这个环境里，就背负上了责任。2016年我父亲去世的时候，整个人的情绪很低落，但是上班的时候得专注，所以我得把一些情感上的东西摒弃掉。”

袁晶说，有时候，她们也会接到一些和消防救援不太相关的求助。

当电话那头的求助人将那些隐秘、伤心的事情讲出来，她还是会忍不住“越界”，多倾听一会儿，哪怕只是安慰对方几句。“时间充裕的情况下，没有警情等着我们去处理的时候，我们都会去善意地劝解一下。”

△袁晶正在处理手头的工作

兔年开始，袁晶在自己的岗位上，守候一通又一通分秒必争的救援电话。“我是2006年的9月份入职的，2007年的春节我就没在家里，后面慢慢就习惯了。我们家小朋友说，第二天早上等我回家，给我拜年。”

袁晶说，从警17年，过手的警情有7万到8万起。“能这样为我自己热爱的事业、为老百姓做点实事、好事，我觉得挺好的。”

来源：中央广电总台中国之声

责编：王子墨

编辑：张永群 朱晓帆