如今，越来越多的家庭重视孕妇和新生儿的护理，月嫂市场一直处于供不应求的局面，有的“金牌月嫂”月薪过万，甚至几万元。然而，火爆的月嫂市场背后，个别家政公司月嫂的服务质量却一言难尽。

高薪聘请的月嫂 竟不认识尿不湿

2022年12月12日，林女士在武汉炎黄家政科技有限公司花14800元聘请了一位皇冠级月嫂，后来因月嫂生病，家政公司又在12月25日安排了一名蓝钻级的月嫂张阿姨接替，可服务过程中，林女士发现，这名所谓的蓝钻级月嫂有点名不副实。

林女士：“我让她拿尿不湿和隔尿垫给宝宝换，她都分不清楚。正常来说，如果是一个经验丰富的月嫂的话，这些她不应该去问别人。而且当天晚上月嫂来的时候，宝宝不舒服，她没有经验和技巧去安抚宝宝。冲多少奶粉，宝宝晚上吃多少，这些她都不清楚。”

武汉炎黄家政科技有限公司月嫂资费表显示，月嫂级别从金牌级起步，依次还有首席、黄钻、蓝钻、皇冠v1、皇冠v2等6个级别，26天的服务费用在10800元至17800元之间。

除了感觉名不副实，更让林女士难以接受的是，花14800元请的蓝钻月嫂上岗了四天后，孩子就患上肺炎住进了医院，林女士认为，这就是月嫂照顾不周导致的。

为核实情况，记者以林女士家人的名义找到武汉炎黄家政科技有限公司，该公司工作人员出具了月嫂张阿姨的高级母婴护理师培训证书，不过记者发现：发证日期是2022年12月30日，也就是说，月嫂张阿姨上岗时，并没有高级母婴护理师培训证书。

武汉炎黄家政科技有限公司 工作人员：她先在我们这里搞免费培训，我们就发初级的（母婴护理师）证书，初级的做了两年，我们才能上中级的（母婴护理师）证书，中级后面才能考高级（母婴护理师证），她已经是最高级别了。孩子出现了这个病症，我们是做护理的，我们只能做护理，不可能说月嫂来护理就保证宝宝不生病。

记者提出想查看月嫂张阿姨初级、中级母婴护理师资格证，但工作人员却无法提供，“你说的我提供不出来，因为我们客户基本上都只要求看月嫂的高级证书，不要只有初级证书的月嫂，所以我们这里只有取得高级证书的月嫂，没有只取得初级证书的月嫂。”

记者表示，想找月嫂张阿姨本人当面核实情况，工作人员以张阿姨离职为由拒绝了记者要求。

林女士认为，对于所谓的蓝钻级月嫂，家政公司有虚假宣传的嫌疑。“月嫂到我家服务，自己都没有判断出孩子的症状，还是我作为一个产妇，自己判断我孩子病了，这就说明她的经验方面和她写的履历是不真实的。”

免费的月嫂培训 中途却要花钱考证

“补贴免费培训月嫂，名额有限，学完推荐工作”，武汉炎黄职业培训学校的网络宣传很诱人，记者报到当天，校内的两个培训班已经开班，有近百名学员。据了解，该校的月嫂培训时间为10天，每天上午三小时理论课，下午三小时实操课，整个培训为60个小时左右。

接下来的培训过程中，记者发现，学员上课可以玩手机，也可以随意请假。培训进行到第五天上午，之前讲好的免费培训开始变味了，讲师在课堂上通知学员们，想要入职，必须得交钱考证，而且费用还不低。

武汉炎黄职业培训学校 讲师：高级母婴护理师、高级早教师、高级育婴师、高级营养师这四个证书大家闭眼入。催乳证是做月嫂的刚需，四个证书每个680元，如果你再加报考催乳证，一共4980元，优惠了320多块钱。

学员：这就是套路，我不交，因为我快52岁了。学员：刚开始是免费让你来，来了之后没几天就要交费，而且交费还不能分期交，还一下子交那么多钱，后期不知道什么样子，有点一步步地套，我们走算了。

看到有学员开始打退堂鼓，讲师随即表示，考证只是走过场，因为监考的是自己人，交钱就能包过。“只要你会写字，会认字，纸质版的考试也是我给你们监考，所以大家不要担心。”

当天，有一部分学员选择退出，留下的学员交了钱参与后续的培训。接下来的培训，讲师就开始给学员灌输一些所谓业内话术。

武汉炎黄职业培训学校 讲师：你去月子中心也好，去客户家上户也好，只要你灵活一点就好。比如你在客户家，宝宝出现了什么问题，你能说出个一二三来，客户基本上就会信服你。

讲师教学员作假  “考试”实为“抄答案”

讲师不仅教话术，而且还教学员们如何作假。 

学员没有工作经验怎么办？多位讲师称，可以包装。记者：我之前没有什么经验啊。武汉炎黄职业培训学校 讲师：来的人都没有经验，老师会帮你们包装的。记者：能不能调工作经验？武汉炎黄职业培训学校 讲师：肯定会调的，会让客户觉得你不是新手，你的简历什么的，我们都会进行处理的。

如此一通操作，记者从一个没有任何工作经验的小白，摇身一变成为有三年经验的母婴护理师，跳过了初级、中级，可以直接报考高级母婴护理师。

学员参加理论考试时，监考老师果然就是武汉炎黄职业培训学校的工作人员。

武汉炎黄职业培训学校 讲师：大家准备好，我把答案发群里，过两秒就撤回，你们赶紧先收藏或者转发。不要给我答一百分，好不好，填空题你给我空几个，你不要原封不动地写，一看就是假的。

隐瞒传染病 伪造工龄 零经验月嫂上户

随后，武汉炎黄职业培训学校组织学员到医院参加体检，结果显示，多人的胃幽门螺旋杆菌检测呈阳性。

胃幽门螺旋杆菌被世界卫生组织定为传染病，并定为Ⅰ类致癌原。传播途径为消化道传播，常出现聚集性或群发性感染。

武汉家庭服务业协会名誉会长 刘敦琳：现在请育婴师的客户，都要查胃幽门螺旋杆菌，包括我们现在入户的家政服务员都要查。因为它传染，有很大的气味，我们像这种阿姨根本不让她上岗。

对此，武汉炎黄职业培训学校讲师却觉得无所谓，“这个不是什么大问题，这个不影响你们上岗，因为在会所里我们是分餐制，不会影响到客户，但是我们也要注意一点。”

记者：为什么收走体检单？武汉炎黄职业培训学校 讲师：这个要作废的，最后有问题的都收上来。

体检结束后，培训学校开始陆续安排学员到武汉炎黄家政科技有限公司进行岗前培训，岗前培训还没结束，记者就被公司安排上户，也就是直接到客户家里当月嫂。

武汉炎黄家政科技有限公司 工作人员：我现在有个住家岗，不用做饭专带宝宝，1月18日直接到岗，你把你平时的照片，和小一点宝宝的照片给我。记者 ：我证书还没有下来，昨天考的。武汉炎黄家政科技有限公司 工作人员：没事，我让老师帮你做资料，给你做一个结业证书，不然其他人都是四五个证书，你们证书还没有下来，到时候怕人家不选你。 记者以经验不足为由，并未上岗。而同一期培训班的不少学员则陆续被公司安排上岗。一位同期学员透露，家政公司将她包装成了优质月嫂，服务等级是首席级，从业年限两年以上，曾服务过40位客户。她被公司安排到雇主家上岗后，结果遭到辞退。

学员 李女士：“我去了三家，冲奶粉，我有次搞混了，先放的奶粉，再放的水，客户说不行，换人。我现在又接了个居家的单子。”

近年来，我国家政服务业需求呈爆发式增长趋势，但供给能力却跟不上需求增长。

根据全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询的公开数据显示：中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2021年的10149亿元，增长近4倍，并将延续增长趋势，预计到2023年将增至11641亿元。

数据显示：2022年56.5%的中国消费者认为没有必要而不使用家政服务，45.7%消费者认为雇用家政人员价格太高。家政服务行业中超过40%用户曾经与家政人员有过纠纷，其中家政人员态度和专业度为最主要的纠纷原因。

收费价格、服务经验、工作质量是2022年中国消费者选择家政服务人员使最注重的三个因素，分别占比62.8%、60.1%和59.1%，均在六成左右。

今年2月，人社部发布2022年第四季度“最缺工”的100个职业排行，家政服务员排名第六。在供小于求的情况下，月嫂、育儿嫂等人员的工资水涨船高。

记者从武汉家庭服务业协会母婴分会了解到，近十年，武汉市月嫂平均薪酬呈逐步上升趋势，从2013年的平均工资不到400元每月，到如今的平均月工资超万元。但消费者普遍觉得，高价的月嫂却并不完全能跟高品质的服务画等号。

武汉家庭服务业协会母婴分会会长贺敏表示，由于准入门槛较低、投入资金不高、开设难度不大，月嫂家政中介遍地开花、质量参差不齐。与此同时，月嫂行业缺乏相应制度和标准，行业监管不明确，行业标准不统一，日常主要靠经营者自律，更加剧了月嫂市场乱象丛生。

武汉家庭服务业协会母婴分会会长 贺敏：我们第一个要求是行业规范化、标准化，我们指导企业如何规范服务流程和服务能力，尤其是母婴这块，需要专业化。

武汉家庭服务业协会名誉会长 刘敦琳：希望广大消费者，请阿姨的时候，不要只看证书，要跟阿姨进行面试，了解她历届带宝宝的资质，多问她几个问题。

来源：湖北广电融媒体新闻中心、湖北经视 

监制：洪燕 

编审：康耀方 苏逸冰 

编辑：骆璟 谢宝莹