国家税务总局河南蒙古族自治县税务局以“便民办税春风行动”为契机，办税服务厅集成特色服务，进一步优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度。

党建引领服务增效。河南县税务局始终坚持立足服务抓党建、抓好党建促服务，将党建融入到纳税服务中，由5名业务骨干组成办税服务厅党员突击队，设立党员先锋岗，率先推行“一窗通办”“非接触式”办税等一系列便民服务措施，在拉近与纳税人缴费人距离的同时，自觉接受纳税人缴费人监督。截至今年2月底，党员突击队为纳税人缴费人解决急难愁盼问题117件次，党员先锋岗为特殊人群提供优先服务33人次，为现（退）役军人及家属提供优先服务14人次。

县局办税服务厅配备的党员干部，在发挥党建引领业务中起到至关重要的作用，他们充分发挥了党员先锋模范作用，通过“一股室一特色”负责主题党日活动等方式，以点带面，主动把党建融入到税费服务各环节中，坚持业务工作推进到哪里，党建工作就覆盖到哪里，形成良好的税费服务大环境，为纳税人缴费人提供更高效便捷的服务。

图为：党员先锋岗为特殊人群提供优先服务 谢建楠 摄

精细服务优化体验。河南县税务局主动打破人才使用部门限制，抽调各股室业务骨干，组成业务团队进驻办税服务厅，推行“业务团队+办税服务厅”制度，把分散的人才优化组合，将人才优势转化为服务优势，细化精细服务要求、优化精确执法举措，打造线上+线下税费服务新生态，将政策咨询、操作指引、税收法制、文书传送等业务深度融合，全方位宣传最新税收政策、辅导企业精准填报，确保第一时间审核审批，全面提升服务质效。

“以往我们办税需要到税务局和政务大厅两头跑，距离很远，费时费力，办税成本较高。现在税务局把涉及日常业务的股室都搬到办税服务大厅，办理税费业务再也不用两头跑，办理业务更加轻松快捷，税务部门的这一转变真不错。”河南县腾达扶贫开发投资有限责任公司办税员刘金涛说道。

暖心服务解决诉求。河南县税务局积极探索“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的调解机制，根据2023年“便民办税春风行动”第二批实施方案中矛盾化解在一线的要求，设立纳税人缴费人矛盾调解室，由办税服务厅负责人担任矛盾化解第一责任人，按照主动调解、就地化解的原则，提供业务辅导，积极化解争议，架起征纳互动连心桥，将矛盾与问题收集在一线、解决在一线。截至目前，共为纳税人缴费人解决争议11起，当场解答和办理诉求14项，向相关部门提交诉求5项，均已圆满解决。与此同时，还在办税服务厅增设纳税人等候区、便民服务台、特殊人群服务岗、现（退）役军人优先服务岗、现金收付通道、退税减税绿色通道、自助办税区等便民措施。

河南县税务局相关负责人表示，办税服务厅的干部形象、窗口形象、服务态度和职业素养都关乎到整个税务形象，一言一行、一举一动都在群众的监督之下，办税服务厅的整体升级和各便民服务窗口的开通，都是基于纳税人缴费人的心理预期和具体涉税诉求进行的规范化调整，目的就是为纳税人缴费人提供更加优质便捷的服务，让纳税人缴费人充分享受便民暖心服务，提升满意度和获得感。

文：李顺龙