极目新闻记者 王琳

通讯员 廖媚

为深入贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的相关要求，自今年3月起，工商银行湖北省分行启动了优化支付服务提升支付便利性专项行动，多措并举，系统化推进银行卡受理、货币兑换、适老化服务及账户服务建设，让老年群体和外籍来华人员体验安全、便捷、优质、有温度的金融服务。

多渠道协同发力，保障现金服务供应

出租车行业与群众生活出行息息相关，是优化支付服务的重点行业之一。“现在乘客都习惯微信扫码支付，但外国人和老年人坐车大部分还是用现金，由于零钱经常不够，不好找零。现在工行主动给我们配备了‘零钱包’，解决了找零难的问题。”出租车司机陈师傅笑着说道。

陈师傅提到的“零钱包”，正是工商银行针对老年人、外籍来华人员等群体偏好，推出的一项便民特色服务。

为进一步提升支付便利性，切实打通小面额现金支付堵点、痛点，充分发挥“现金兜底”作用，工商银行湖北省分行构建了多样、便捷、畅通的现金服务体系。一是推进现金服务网格化管理，组织进社区入商户，精准提供零钞兑换、残币回收等主动服务；二是建立“零钱包”服务机制，全行所有营业网点开设“零钱包”兑换绿色通道，提供“即来即兑”服务；三是优化网点外币兑换服务，全行网点可提供13种外币兑换服务，全面支持外币预约取现，同时在490多家外汇备案网点常年提供常用外币现钞备付，并开通紧急调钞绿色通道，全力保障客户外币兑换需求；四是加强自助渠道现金服务管理，工行ATM机可满足7种国际卡人民币取现需要，同时新增10元小面额ATM机取款业务，满足了广大市民尤其是老年群体的小额现金支付需求。截至2024年6月末，该行已累计兑换“零钱包”5万多个、金额约1247万元。

完善适老化服务，助“银发族”跨越“数字鸿沟”

“感谢你们教会我用手机支付，现在我只用带手机就可以来吃饭啦！”在湖北省鄂州市一社区食堂，王大爷一边吃着热气腾腾的饭菜，一边夸赞工商银行鄂州分行的工作人员。

“小”食堂的背后，折射的是“大”民生。工商银行湖北省分行一直致力于弥合“数字鸿沟”，通过多样化的“适老”服务，为老年群体营造有温度和个性化的金融服务体验。该行组织辖属网点与街道、社区建立了网格化服务沟通机制，通过线上线下结合，打通金融服务堵点，及时回应、高效处理老年客户等居民特殊场景金融服务需求。依托全省640多家“工行驿站+”服务生态环境，对网点进行适老化改造，设置无障碍设施、爱心专座、轮椅拐杖等适老用具，提升老年客群体验感；同时，该行还开展社保业务“就近办”网点微改造，满足老年客群金融服务需求。以“功能实用、方式好用、老人会用”为出发点和落脚点，积极推广工行手机银行APP“幸福生活版”大字版本，并提供耐心指导，不断健全线上线下适老化功能和服务场景，助力老年群体轻松跨越“数字鸿沟”。

多举措优化服务，让外籍来华人员支付不“见外”

为畅通境外银行卡境内使用，工商银行湖北省分行聚焦境外来华人员刷卡消费需求，重点开展外卡受理场景提升优化，针对人民银行湖北省分行划定的重点地区、重点场所、重点商户名录，结合行内实际，迅速确定商户清单，组织全行加快为辖内商户提供外卡收单服务，进一步推动提升境外人士来华支付便利性。截至2024年6月末，该行外卡商户达到3400户，较年初增长2700户，全面覆盖持卡人“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大消费场景。

除此之外，在外籍来华人员开户方面，工商银行湖北省分行开展了“境外来华人员服务提升季”专项行动，为短期签证、免签等人员提供简易开户服务，同时在重点网点配备外语咨询服务人员或翻译器、设置绿色服务窗口、提供外语版开户服务指南、外语版开户资料和外籍来华人员开户咨询电话。

工商银行湖北省分行将继续坚持以人民为中心的价值取向，把人民对美好生活的向往作为工作目标和前进动力，深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，不断提升客户支付便利性体验，为促进高水平对外开放、助力优化支付服务环境贡献工行力量。