“姜先生，您家暖气热了没？我们把辖区供热维修人员请来了，让他帮您好好查查原因。”11月29日17时15分许，石市裕华区建华南街道润园社区“问暖”小分队的张业业和供热维修人员蒋师傅敲开了风尚水郡6号楼姜先生的家门。
“又让您跑一趟，这次得麻烦师傅好好给看看。”姜先生客气地说。
蒋师傅赶忙放下背包，打开他家阀门井，仔细检查了他家的入户管道：“您家入户管道的滤网堵塞了，我现在就给您清一清，应该就没问题了。”
半个小时过后，姜先生家果然变暖了，姜先生高兴地说：“室温现在能达到21摄氏度！太谢谢你们了！”
姜先生是小区老住户，据他介绍，往年他家供暖效果一直都挺好，这两天不知何故，他家室温突然下降了，“我问了邻居，大家都说室温可以，我感觉是我家里的问题。”因为知道润园社区在今冬供暖前成立了“问暖”小分队，他就给社区打了电话。
社区立即安排工作人员上门测温，发现姜先生家室温确实不高。“我们看他家阀门都开了，就联系了辖区供热站，请专业人员上门。”张业业是“问暖”小分队25名成员之一。
据悉，润园社区“问暖”小分队成立于10月31日，25名成员包含社区居委会工作人员、党员志愿者、社区网格员、物业维修人员，还有辖区供热公司维修师傅。
说起成立“问暖”小分队的初衷，润园社区党总支副书记张玲玲告诉记者，润园社区居委会所辖5个居民小区，涉及两家供热公司。
“我们辖区百合花园小区，往年供暖效果一直不太好，今年，经过多方协调，新换了一家供热公司。供暖前期，我们召开业主大会、供暖调度会，多次与供热公司沟通协商，他们非常负责任，对辖区的锅炉、管道进行了全面检修，还给梧桐花园更换了8个阀门，并签订了承诺书，尽全力保障百合花园供暖。”张玲玲说，为了保障辖区居民温暖过冬，出现任何“暖问题”能得到及时快速解决，润园社区“问暖”小分队应运而生了。
从10月31日成立以来，“问暖”小分队深入5个居民小区，对居民供暖问题开展全覆盖排查走访，特别是关注供热投诉、反映问题集中的区域，认真听取居民的意见和建议，越是降温的日子，他们越是入户走访，了解居民家里真实的供热情况。
“我们25个人，分成了5个小组。每到一户居民家中，我们都会看看阀门开没开，摸一摸供热管热不热，感受屋里暖不暖和等。”党员志愿者张丽静说，入户期间，他们还会重点查看居民家中的调节阀门和供热水管是否可以正常使用，提醒他们如遇暖气不热或者突发事故要及时联系供热公司或社区进行处理，确保供热工作安全开展。
润园社区“问暖”小分队入户测温、探因，解民忧 。（社区供图）
就在供暖前夕，风尚水郡北区6号楼供热管网由于老化，发生了跑冒滴漏等问题，“问暖”小分队成员入户了解居民家情况，不厌其烦地解答居民的各种疑问，积极与供热公司联系，对管道进行更换。最终，在多方共同努力下，百合花园、风尚水郡小区今冬的供热工作顺利进行。
“百合花园新换了供热公司，今年冬天供暖效果还不错，居民普遍反映室温能达到二十二度，我们入户时也特别高兴。”张玲玲笑着说，大家的付出都是值得的。
今冬进入石家庄市达标供热以来，润园社区所辖5个小区情况都挺平稳，“问暖”小分队主要处理个别住户家中暖气不热的问题。
这两天，风尚水郡8号楼2单元突然有多位居民反映家里室温偏低，“问暖”小分队再次挨家挨户进行测温，了解情况排查问题，现场帮居民解决，解决不了的及时联系辖区供热站，和维修师傅一起上门查找问题根源。
张玲玲说，自供热至今，润园社区重点关注辖区孤寡独居老人、残疾人家庭等，通过电话、入户等方式，关心他们的生活及供暖问题。进入供热期以来，润园社区及时在小区单元门口、宣传栏张贴通知，畅通反映渠道，居民也可以通过微信群、公众号、电话等多种形式谏言献策，积极征求居民对于供热工作的意见和建议，不断提升供热管理水平，及时解决居民群众的“急难愁盼”问题，下一步，他们将继续开展多种形式的暖冬志愿服务活动，不断提高居民在社区生活的归属感和幸福感。
文/ 燕赵晚报融媒体首席记者 杜慧