李嘉妮 司路路

　　“新疆把咱当自己人”“温暖的房间和饭，缓解了我们的焦虑情绪”“美景之下，人心更美”……刚刚过去的这个周末，很多滞留在喀纳斯、禾木景区的游客，感受到了潺潺暖流。虽因暴雪阻路耽误了返程，但景区为滞留旅客及时提供基本的免费食宿，像对待自己人一样待客。

　　这一次暴雪阻路，对滞留旅客来说似乎没有那么糟糕，1月13日，喀纳斯景区管委会发布公告，1月11日至道路打通期间，对景区内特别是滞留山上的游客，暴雪阻路期间食宿免费，滞留在布尔津县的游客食宿方面也有优惠。该公告发布后随即引起广泛关注，更有不少网友发布视频讲述滞留期间温暖经历，网友跟评也非常暖心，字里行间中透露着满满的肯定和支持。

　　必须承认，降雪对冰雪旅游是重大利好，雪期长、雪质优、雪道落差大、滑雪体感温度舒适等天然滑雪优势，吸引越来越多人选择来新疆感受别样冬日风情，冰天雪地变金山银山。但暴雪、雪崩给新疆冰雪旅游带来的不利影响也显而易见，道路封锁、交通运输受限、旅途延期等。

　　对满怀期待的游客来说，滞留是最不愿发生的，一旦因各种不可控因素发生滞留情况，就意味着原本的行程将被打乱，旅程费用将增加，情绪更是焦虑至极。

　　这次VS暴雪，打出“免费”牌主要是应急之举、基础保障。一次暴雪封路，一次温暖应对，让天南地北的游客深刻感受到新疆之美绝非只在表面的山河绮丽，更美在新疆人心。

　　在获得游客认可的同时，我们需要思考如何在既不给景区增加成本支出、也不给游客荷包添负担的情况下，更好应对突发情况呢？这次处置就有好方法好态度可循，那就是精准了解游客所需，及时且有针对性地解决。

　　除了“免费”的方式，当地政府、景区还可以选择与保险公司联合推出合适的创新险种，为游客的旅程提供全面保障，降低因天气、地质等客观因素而增加的成本。

　　同时，气象、应急等部门还可以更高质量做好提示服务，科学精准预报气象，精确推送气象信息，持续优化预案，完善保障设施，提升风险防范能力，尽力保障游客出行不滞留，如遇类似情况实在无法解决，可以推出就近游玩项目，为游客做好PlanB，实现换条路线风景依旧的充足准备。

　　让人欣慰的是此次喀纳斯景区道路发生雪崩处置速度很快很高效。发生雪崩区域线长150公里左右共110余处，截至15日10时，已疏通雪崩区域120公里雪阻路段，白哈巴村、哈纳斯村287人安全抵达哈巴河县县城，禾木村电力、通讯均正常，当地居民和1200余名滞留游客生活物资保障充足。

　　朋友，因暴雪滞留，导致旅途行程发生变动，并不是一件快乐的事情，但希望新疆热情的服务、好客有爱的情感以及聊表心意的免费食宿，能缓解你们的焦虑，为旅程增添一些暖意。

　　目前，清雪作业还在进行中，相信下山的路很快就会畅通，请多点耐心，再等一等。待到春暖花开时，欢迎你们能再来这里体验另一番风景。