林州市振林街道：“五诊”调解点亮“平安法治星”

河南日报农村版记者秦名芳通讯员侯宪丽

2023年以来，林州市振林街道以“五星”支部创建为统领，紧紧围绕“平安法治星”创建工作总要求，把落实好人民群众最根本利益作为信访工作的出发点，建立健全“五诊”调解机制，把群众“信访”工作打造成群众“信任”工作。2023年1月以来排查消除信访隐患26件，化解疑难矛盾纠纷23件，为争创 “平安法治星”打下基础。

注重“巡诊”排隐患。振林街道结合“全科网格+党员联户”机制，在各村（社区）建立网格“责任田”，由包村（社区）领导干部牵头负责，组织200余名街村（社区）网格员主动上门走访，面对面收集民意倾听民情，全面、及时、准确发现苗头隐患，努力把信访事项和矛盾纠纷化解在萌芽状态，增强工作的预见性和主动性，积极主动地为群众办实事、办好事。

常态“坐诊”解民忧。严格落实接访制度，该街道班子成员每天“坐诊”接待群众来访，包村（社区）干部每月7日和22日到所包村（社区）“坐诊”听取群众诉求，各村（社区）安排专人长期“坐诊”接待群众来访，第一时间进行化解及解疑释惑，及时调处群众矛盾纠纷。2023年1月以来通过“坐诊”，接待群众来访12件，办结6件。

强化“出诊”调纠纷。针对突出矛盾纠纷，开展“走基层、访群众、听意见”活动，包村（社区）领导干部、网格员到事发现场，在田间地头，与群众面对面沟通交流，及时化解群众的急难愁盼问题。第一时间现场解决宅基、地界、物业纠纷、邻里纠纷等各类问题10多个，推动各类信访事项和矛盾纠纷在第一时间和第一现场得到有效化解。

联合“会诊”破难题。该街道定期召开纪工委、综治办、信访办、司法所、派出所、民政、工会、妇联、人社等部门负责人参加的联席会议，通报情况，信息共享，对疑难复杂的纠纷进行分析“会诊”，共同商讨解决办法，依法合情合理调处群众反映的问题。对于涉及面广、协调难度大的信访矛盾，积极引导当事人双方走司法程序，通过法律途径解决问题。

跟踪“复诊”促落实。该街道通过回访、走访、座谈、电话等方式，定期或不定期地对已化解的矛盾纠纷和办结的信访案件进行“复诊”，及时掌握问题进展情况，跟踪落实整改措施，并听取当事人的意见建议，对家庭有特殊困难的，继续给予必要的关心和帮助，有效地减少了重复上访和矛盾纠纷反弹，持续巩固化解调处成果，确保问题解决、群众满意。

群众无小事，点滴见初心。“下一步，振林街道将始终坚持人民信访为人民，继续把‘巡诊、坐诊、出诊、会诊、复诊’五诊调解机制作为联系服务群众的重要桥梁，以‘热心接待、暖心疏导、用心处置’标准，切实做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的教育疏导到位，生活困难的帮扶救助到位，不断提升人民群众的满意度。”振林街道党工委书记付三军表示。

编辑：老秦