“Good morning，Can I help you.”

“Good，Very good.”

 2月5日，在粤港澳大湾区大型综合交通枢纽广州白云站的候车大厅，“90后”客运员章玉纯用流利的英语口语帮助一名外籍旅客解难释惑，引导其进站上车。

“Thank you！”交谈结束，外籍旅客清楚了乘车流程，向章玉纯竖起大拇指。

 广州白云站于2023年12月26日开通，今年迎来春运首秀。面对密集的客流，开站才一个多月的广州白云站通过一系列有力措施，为广大旅客提供更加安全、便捷、温馨的出行体验。

“大爷，请问您二位需要帮忙吗？”2月6日，候车大厅内，广州白云站客运一班叶婷婷看到两位老人互相搀扶、满脸焦急地赶向检票口，快步上前询问。

“我们俩回河南老家，快发车了，不知道赶不赶得上……”询问得知，两位大爷年过七旬，因身体不便，在进站时耽误了时间。

“别着急，赶得上。”叶婷婷轻声安慰，上前搀扶老人，并委托工作人员找来轮椅，推着老人向检票口赶去。

“小姑娘，谢谢你们。”在叶婷婷的护送下，两位老人顺利坐上回家的列车，隔着车窗向叶婷婷挥了挥手，脸上露出灿烂的笑容。

车站里人来人往，旅客匆匆而过，车站工作人员用心做好服务，收获广大旅客点赞，这样的事情时刻上演。 

“往前走，你会看到站台展示牌，然后顺着扶梯或者无障碍电梯下到站台上车。”2月6日，熙熙攘攘的B区通廊，类似这样的话在冯淑萍口中不知要说多少遍。90后的冯淑萍是广州白云站客运一班客运值班员，今年是她参加工作的第10个春运，多年的工作经验，让她知道怎样服务好旅客，让旅客返程的路更顺畅。

“淑萍姐，3A检票口又有重点旅客求助。”中午时分，刚刚在B区通廊指挥旅客上车的她，准备去值班室坐下来喝口水，听到同事的呼叫，又匆忙赶了过去。

在同事看来，冯淑萍总是风风火火，就像一个陀螺一样不停地转，不是在帮扶旅客就是在帮助同事解决工作中遇到的问题。对淑萍来说，她每天能顺利“通关”，“宝典”就是用情永爱对待每一个人。

新年最期盼的就是能在家里吃上团圆饭，可惜每年都不能如愿。淑萍和她爱人都是外地人，为了各自的工作经常不在一起，你回我走，我走你回，年幼的小孩只能交给远方的父母照顾。

“一家不圆万家圆，看到提着大包小包的旅客平安踏上回乡征途，对我说一声‘谢谢’时，感觉一切都值得。”冯淑萍望着人来人往的候车室，脸上是知足的笑容。

笑迎千家客，情暖万人心。春运期间，广州白云站每一位员工用微笑和真情暖为旅客铺上平安温暖回家路。

来源：广铁集团 通讯员：唐涛 沈仕民