十堰广电讯（全媒体记者 许海芳  通讯员 严俊 徐世成）近日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合发布2022年度民用机场服务质量评优结果，十堰武当山机场荣获2022年度100万（含）-200万量级机场服务质量航空公司优秀保障机场。

多年来，十堰武当山机场以党建为引领，始终坚持人民航空为人民的行业宗旨,把满足人民群众日益增长的美好航空需求作为出发点和落脚点，秉持“ 安全、便捷、温情 ”的服务理念，持续倡行真情服务底线要求，持续优化服务流程，持续创新服务产品，用心用情为旅客提供流程顺心、环境安心、服务贴心、体验开心的“四心”体验。地面服务部门多次获得全市工人先锋号、巾帼文明示范岗等荣誉称号。

聚焦人文关怀，让环境更安心。在航站楼大厅设置“巾帼文明岗”“真情服务志愿岗”，微笑迎接每一位旅客。聚焦特殊群体，与驻场航空公司统一无陪儿童、老年人、听觉障碍等八类特殊旅客服务标准，打造机上、机下无断点的无障碍服务体验。推动航站楼内全面配置自动除颤器（AED），组织航站楼200余名员工学习培训，提升公众应急救护能力。聚焦首乘旅客，打造首乘旅客服务产品，为首乘旅客提供航站楼引导、专属值机/安检、专享换乘等6项专属服务，对于需要一对一引导的旅客，安排专人引导至登机口。聚焦群众需求，坚持“服务+”理念，持续拓展“爱心小屋”、手机加油站、爱心座椅、饮水机等服务设施的改造，拓宽行李“门到门”服务范围，实现进、出港旅客“零”行李出行，解放旅客双手。设置急客、军人依法优先、值班主任等绿色通道，为武当人才卡旅客提供专属值机柜台、安检服务、便捷登机口等特色服务，为人体运输器官提供专用快捷通道。

满足航司需求，让服务更贴心。作为航司地面代理人，秉承着用心服务主动服务的原则，不断满足航司多元化需求服务。推进通程航班建设，联合中国国际航空、南方航空、东方航空，开展中转国内、国际行李一托到底，方便旅客在中转站不用提取行李快速过检，供南航、国航的旅客国际中转业务。为代理的航司提供升舱服务，满足公务舱、商务经济舱旅客出行服务，2023年南航升舱服务产品热销获得航司好评。地面服务部门每班与机组密切沟通，及时跟进航司需求，解决旅客的困难，事后向航司报备。随时配合航司解决机组休息住宿问题，提前安排好后续车辆住宿。全力服务通用航空市场，为市人民医院空中救援规划最优飞行线路和时间，为秦巴山区百姓打通“空中生命通道”，为广大群众的健康保驾护航，已累计提供飞行服务77次。

攻坚堵点痛点，让流程更顺心。攻坚航空出行的堵点痛点，切实解决从“家”到“场”的问题，让出行更顺心。全面提升地面交通短板，十堰武当山机场运管局开展整体交通综合整治提升行动，完善机场区域路网连接线，推动形成机场与市区联通的快速道路体系，依法打击黑车。在航站楼内建设大巴售票点、旅客候车区，完善站前广场蓄车区，优化机场巴士、出租车和社会车辆交通流线，增加周边主要旅游线路定制班车线路和站点，多措并举提升旅客抵离机场的便捷性。全面提升运行效能，通过A-CDM共享信息实现协同决策，持续提升航班正点，为了让旅客出行更具效率，将航班截载时间由40分钟缩短至30分钟，并在截止办理前在航站楼进行提示，防止有旅客因为记错时间错过办理值机手续。全面部署智能化设施，投用值机、行李托运、智能安检验证、登机的自助设备，实现全流程“无纸化”，切实为旅客提供人享其行、便捷顺心的服务体验。

彰显地域文化，让体验更开心。聚焦旅客精神文化需求，将特色地域文化融入机场设施景观。站前广场“十堰欢迎您”文创图案、景观小品尽显十堰元素，“东风”、“太极”大型花卉景观吸引游客赏花拍照；航站楼内200平米“空中”实景花园与武当太极图两点神似形似，打造旅客候机休闲区；“行云流水”的航站楼充分彰显“仙山秀水汽车城”的特色，让旅客在机场即可感受城市魅力。4月份邀请大连航空来堰沉浸式体验“三张名片”，拍摄大连—十堰航线宣传片在航班上播放，让旅客在旅途上欣赏十堰地域特色文化。

乐享“十”光，美好“堰”遇。十堰武当山机场集团将持续践行“真情服务”理念，聚焦旅客及航司需求，依托十堰地域特色，为旅客提供更多元化的服务产品，打造有特色、有温度、有吸引力的机场。