偏远乡村的群众就医路途较远，老年人没有子女陪伴，不懂就医流程……这些问题都是群众看病就医中的难点、痛点和堵点，威海乳山聚焦群众需求，创新推行服务患者“亲人模式”，持续提升患者的就医体验。

慢病科、疼痛科、中医科，是乳山市崖子中心卫生院的特色专科，也是群众就医问诊较多的科室。卫生院围绕专科建设，培养骨干力量，增添仪器设备，不断提升“硬实力”。

扎实提升医疗水平的同时，乳山市崖子中心卫生院还着力提升服务“软环境”，推行以“首问负责制，微笑、贴心服务，沟通解释、关怀回访到位”为主要内容的“亲人模式”就医服务，患者从走进医院的大门后，就会有医护人员陪同指导相关就医流程。

乳山市崖子中心卫生院副院长姜新泽说，对门诊服务区进行扩建升级，打造“三高共管、六病同防”服务区，增设门诊导医、有序候诊、轮椅自助等系列便民服务，打造一站式门诊就医流程。

乳山群众王书皋表示，为医护人员态度点赞，总是笑脸相陪，患者百问不厌，像他上各个科室去检查，有导医领着，有说有笑的，不知道的还以为这是他的子女了。

以“亲人模式”服务患者，不仅体现在医院内的就医上，也延伸到医院外的关怀回访上。宋乃花是崖子镇姜家村人，前段时间，不小心摔伤了腰，在崖子中心卫生院保守治疗后，一直在家静养。这段时间，卫生院的家庭医生签约服务团队定期就会来到她的家里，为她进行康复治疗和高血压等慢性病检查。

宋乃花丈夫姜俊谦说，定期到农村来，知道有些老人不方便，都到农村去量量血压、化验化验血糖。

如今，像崖子中心卫生院这种以过硬医疗条件支撑+“亲人模式”服务的诊疗体系，已经在乳山市全面推开。眼下，乳山市所有镇卫生院全部建立特色专科，对就医不便的患者推出“亲人模式服务车”，免费接送入院诊疗，目前已累计接送5000多人次。乳山市还依托基层医护力量，成立108支家庭医生团队，主动下沉一线，持续开展健康教育、慢性病随访、政策宣传系列服务，为群众健康保驾护航。

乳山市卫生和健康局分管负责人段红梅说，推行“亲人模式”服务的基础上，牵头成立了多学科联合会诊中心，基层医疗机构遇到疑难杂症的患者，可以通过多学科联合会诊中心申请远程会诊，让老百姓得到快速有效的诊断和治疗。